atencion al cliente

 COBAES 27
Materia:
DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE

Maestra:
MARICELA CAMELO CAMACHO

Alumna:
VALENZUELA SALAZAR GEMA SELENE

Grupo:
602 MATUTINO.

Fecha:
29/SEPTIEMBRE/2013








DOCUMENTO:
La noción de documentos se h visto alterada con el avance de la informática, un documento antes era un papel o algún otro tipo de medio físico. en cambo,para la informática, un documento es un archivo digital susceptible de ver visualizado o compartido a través de una computadora. En este sentido, un documento informático puede ser un texto, una imagen, un sonido
CLASIFICACION DE LAS REGLAS DE LOS DOCUMENTOS:
• ORDENAMIENTO ALFABÉTICO: las reglas de clasificación se fundan se fundan en el ordenamiento de los nombres por orden alfabético. Es elmismo proceso que se utiliza en los diccionarios.
    • UNIDAD: se le llama unidad a cualquiera de las del nombre de una persona o razón social escogidas para efectuar el ordenamiento alfabéticamente. en el nombre José Polaco Torres, por ejemplo, hay tres unidades: José, Polaco Torres.
    • CLASIFICACION: es determinar el titulo o nombre bajo el cual se va a archivar le documento.
NOMBRES DEINDIVIDUOS 
    • Nombres completos: Las unidades de los nombres completos se invierten colocando: apellido paterno, apellido materno y nombres. Los apellidos se escriben en mayúscula sostenida y se separan del nombre por medio de una coma.
    • Cada parte del nombre se considera como una unidad separada y en caso de que la primera unidad sea identificada con uno u otros nombres, debemos tomarentonces la segunda unidad y así sucesivamente.  











Los documentos pueden ser textuales (manuscritos, mecanografiados o impresos), iconográficos (mapas, planos, dibujos, fotografías, diapositivas, etc.), sonoros (discos, cintas magnetofónicas, discos compactos), audiovisuales (cintas de video, películas cinematográficas), electrónicos (disquetes, CD.ROM, bases de datos, etc.),virtuales (webs, blogs, etc.), y cualquier otra propuesta que el avance tecnológico pudiera plantear en el futuro.
DOCUMENTO ARCHIVISTICO:
Debe tenerse en cuenta que no todos los documentos existentes en nuestras oficinas o dependencias forman parte, necesariamente, del archivo institucional. Por ejemplo: las normas legales, boletines oficiales, diarios, publicaciones periódicas, etc., si bienson documentos, NO HAN SIDO PRODUCIDOS POR LA INSTITUCIÓN, por lo que no es documentación original y permanecen allí a efectos exclusivamente de apoyo informativo, por lo que se conservarán sólo mientras nos sean útiles. Estos documentos deben separarse de nuestro archivo.
UNIDADES DE INFORMACION, CONTENIDAS EN LOS DOCUMENTOS, SE CLASIFICAN EN:
TIPO DOCUMENTAL SIMPLE
Formado por un solo tipodocumental, cuyo contenido mantiene una unidad de información. Ejemplos: el oficio, la carta, el memorando, un libro de registro, un libro de caja, recibo, etc.
TIPO DOCUMENTAL COMPUESTO
Formado por dos o más tipos documentales que se sustentan entre si y cuyo contenido mantiene una unidad de información. Se le conoce comúnmente como “expediente”. Ejemplos: el comprobante de pago, trámites paralicencias, etc.

SERIE DOCUMENTAL:
Es el conjunto de documentos que tiene características comunes; el mismo tipo documental o el mismo asunto y que, por consiguiente, es archivado, usado, transferido o eliminado como unidad. Ejemplos: Resoluciones, Supervisiones, Legajos de personal, Planillas, Órdenes de compra, etc.




SECCION DOCUMENTAL:
Es el conjunto total de los documentos producidos yrecibidos por las diferentes unidades orgánicas o dependencias de la Municipalidad Provincial de Tambo pata. Ejemplos: Alcaldía, Gerencia Municipal, Secretaría General, Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia de Planificación, Registro Civil, Jefatura de Personal, Tesorería, etc.
FONDO DOCUMENTAL
Es el conjunto total de los documentos producidos y recibidos por una institución pública...