Atencion Al cliente




Taller de Atención al Cliente

Ceutec Tegucigalpa

Nombre: Nixon Wumario Pineda Mejía

Cuenta: 31211628

Taller: Atencion al Cliente

Correo: nixonpineda@unitec.edunixon.pineda@ihcihn.com

Trabajo: Primera Semana No. 2

Fecha: 21-04-2013

1. Piense en alguna tienda de abarrotería o supermercado al cual usted o alguien
cercano a usted visite con frecuencia.Luego responda las siguientes preguntas:

Hiper Paiz

a) ¿Por qué razones le gusta visitar ésta tienda de abarrotería o supermercado?

Mas que todo por la variedad de productos que ofrecen y lacalidad de los mismos


b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta
motivado en regresar?

Pues influyen en la comodidad y el deseo de continuar como parte dela cartera de clientes de la empresa puesto que un buen servicio al cliente contribuye a una mayor afluencia de personas.






2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado conánimos de regresar a
una tienda de abarrotería o supermercado a consecuencia de una deficiente
atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

¿Cuál es la relación que existe actualmenteentre ese negocio y los clientes?

Es muy barato los productos del lugar (despensa Familiar) pero la atención es poca o nula cada quien busca sus productos y no hay alguien que le ayude con unaduda, la relación es neutra no es buena ni mala.

¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

Algunas personas sostienen que en el mundo actual de los negocios elprecio lo es todo, y, por lo tanto, la lealtad de los clientes no existe. Enfrentémoslo, las personas van a ir adonde encuentren el mejor negocio. Esto no significa el precio más barato, sino el mejorvalor por el dinero que pagan. 


¿Cuáles son los puntos culminantes en la tienda de abarrotería o supermercado
que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

A. La Atención Personalizada...