Atencion al cliente

EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente ¿qué significa servicio?, servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de losclientes.
Reglas y recursos de atención al cliente
Ser cortés, amable y cordial. Usted ya sabe acerca de la necesidad de ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso alos clientes.
Sonreír. Sonreír, es la manera más fácil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposición a ayudarlo. La sonrisa predispone a usted y al cliente a unarelación franca y relajada.
Actitud positiva en el trabajo.
Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe. Las actitudes humanas sonreflejo de nuestros estados de ánimo. Si nos sentimos mal, tendremos una mala actitud con nuestro entorno y trataremos mala los demás. De igual manera, si nos sentimos bien con nosotros mismos, trataremosbien a los demás y alimentaremos un círculo virtuoso en la relación con los clientes.
Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.
Una manera de mostrarle a los clientes nuestraactitud positiva, nuestra amabilidad y disposición, es manteniendo nuestro ámbito de trabajo en óptimas condiciones .Un lugar ordenado y limpio habla por nosotros acerca de nuestra manera derelacionarnos con los demás.

Buena presencia.-La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal. Aquellos elementos que son parte de la comunicación no verbal forman parte de la presencia decada uno. La actitud corporal, los gestos, la mirada, la sonrisa, la vestimenta, etcétera, son todos elementos que forman parte de lo que se llama “buena presencia”. En definitiva, es la imagen quetransmitimos de nosotros mismos. Por supuesto que también es importante tomar en cuenta los elementos de la comunicación verbal; una persona que se viste muy bien pero habla muy mal, igual...