Atencion Y Servicio Al Cliente

Indice
* ¿Qué es un Centro de Atención?
* Explica la automatización de Centros de Atención
* Conmutador
* ¿Qué es un Centro de Servicio?
* ¿Qué es la web: internet?
* ¿Cómo semide la satisfacción del cliente?
* ¿Para que sirve el guión de llamadas? Elabora uno.
* Ejemplo

1. ¿Qué es un Centro de Atención?
También son conocidos CAT es un área cuya función esla de orientar al consumidor en caso de dudas o reclamos, los principales objetivos de estas áreas deben ser: disponibilidad, resolución de dudas o comentarios y atención a reclamos. Estos factoresgeneran la satisfacción del consumidor, y si cumplen con las expectativas generan fidelidad.

2. Explica la automatización de Centros de Atención
Es la implantación de sistemas computarizados o devoz previamente grabada para la atención al cliente. De esta manera el cliente podrá ser atendido las 24 horas del día si riesgo de que no haiga operadores libres para atenderlo.

3. ConmutadorUn conmutador o switch es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes de computadores. Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola.Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red, mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs (Local Area Network- Red de Área Local).

4. ¿Qué es un Centro deServicio?
Son aquellos que se encargan de los problemas que tiene el cliente con respecto a la mercancía, de tal manera que se encarga de registrar y monitorear los incidentes, gestiona los cambios demercancía así como lleva un registro de todos los errores.

5. ¿Qué es la web: internet?
La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y consistente para acceder a la inmensidad de losrecursos de Internet. Es la forma más moderna de ofrecer información. el medio más potente. La Web introduce un concepto fundamental: la posibilidad de lectura universal, que consiste en que una vez...