Atención al cliente
Páginas: 3 (686 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2010
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SERVICO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
LA ATENCION TELEFONICA
La correcta relación con los Clientes permite a las empresas conocer los cambios en susactitudes y expectativas para poder tomar o coger la delantera a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que las empresas semejoran cada vez más en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercio de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención es otro de losfactores fundamentales en la comunicación efectiva y por supuesto en el servicio y la Podemos definir como el conjunto de actividades desarrolladas por las empresas encaminadas a identificar lasnecesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
La escucha activa en la atención alcliente consiste en realizar un esfuerzo por oír y comprender las palabras de nuestros clientes, escuchar con interés nos permite aclarar los mensajes recibidos, comprender mejor las necesidades denuestros interlocutores y participar en la conversación de forma equilibrada.
Las personas que estamos permanentemente en contacto con el cliente debemos conocer con profundidad nuestra empresa ylos productos ofertados para poder prestar más atención a las conversaciones sobre los mismos y lograr una mejor comprensión de las palabras de los clientes
En todo tipo de comunicación el estiloasertivo es el más eficaz, ya que nos permite la posibilidad de lograr los objetivos en la atención al cliente más fácil este estilo se caracteriza por expresar claramente ideas, deseos y actitudes aotra persona siendo respetuoso con el punto de vista de la misma.
Al hablar hemos de conseguir que lo que digamos y el lenguaje empleado sean claros, concretos, respetuosos y al mismo tiempo...
SERVICO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
LA ATENCION TELEFONICA
La correcta relación con los Clientes permite a las empresas conocer los cambios en susactitudes y expectativas para poder tomar o coger la delantera a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que las empresas semejoran cada vez más en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercio de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención es otro de losfactores fundamentales en la comunicación efectiva y por supuesto en el servicio y la Podemos definir como el conjunto de actividades desarrolladas por las empresas encaminadas a identificar lasnecesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
La escucha activa en la atención alcliente consiste en realizar un esfuerzo por oír y comprender las palabras de nuestros clientes, escuchar con interés nos permite aclarar los mensajes recibidos, comprender mejor las necesidades denuestros interlocutores y participar en la conversación de forma equilibrada.
Las personas que estamos permanentemente en contacto con el cliente debemos conocer con profundidad nuestra empresa ylos productos ofertados para poder prestar más atención a las conversaciones sobre los mismos y lograr una mejor comprensión de las palabras de los clientes
En todo tipo de comunicación el estiloasertivo es el más eficaz, ya que nos permite la posibilidad de lograr los objetivos en la atención al cliente más fácil este estilo se caracteriza por expresar claramente ideas, deseos y actitudes aotra persona siendo respetuoso con el punto de vista de la misma.
Al hablar hemos de conseguir que lo que digamos y el lenguaje empleado sean claros, concretos, respetuosos y al mismo tiempo...
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