Atender al cliente

UNIDAD 1.- El Cliente
concepto de cliente
tipos de cliente
abordar al aliente
recepción de cliente

UNIDAD 2.- Entorno Social Del Cliente
referencias
nivel cultural
capacidad económica

UNIDAD 3.- Rendimientos Para Obtener Informes Del Cliente
concepto de fuente de información
tipos de fuentes de información
características de los instrumentos de investigación
instrumentos deinvestigación para obtener información del cliente
determinación de los instrumentos de investigación de acuerdo al tipo de cliente
aplicación de los instrumentos de investigación

UNIDAD 4.- De Resultados Obtenidos
concepto de tabulación
enumeración de encuestas
registro de información obtenida
análisis del resultado

UNIDAD 1

Concepto de Cliente.- Es el individuo que mediante unatransacción financiera adquiere un producto o servicio de cualquier tipo

Tipos de Cliente.-
Clientes Activos.- son los que en la actualidad conciertan compras de manera frecuente
Clientes Inactivos.- Son los que hace tiempo que no realizan una compra
Clientes Insatisfechos.- Si las necesidades no son satisfechas o las expectativas no son cumplidas, es muy probable que el cliente deje de comprarClasificación de los Clientes.-
Internos.- Son aquellos que integran la organización

a) Trabajadores
b) Propietarios o dueños

Externos.- son todos aquellos que están fuera de la organización pero que tienen una relación directa o indirecta con ella
a) proveedores
b) Compradores
c)GobiernoClientes Del CBTis # 68
|CLIENTES INTERNOS |CLIENTES EXTERNOS |
|Alumnos |Padres de familia |
|docentes |SEP |
|Prefectos |InspectoresEscolares |
|Mantenimiento |proveedores |
|Secretaria | |
|Directivos | |
|seguridad ||

1.3.- ABORDAR AL CLIENTE
La manera en que se acerque al cliente se comunique con el y entienda que es lo que necesita serán fundamentales para el éxito del negocio para ello es necesario saber abordar al cliente cuando este se presente en el negocio esto dependerá si se concreta o no la venta y si el cliente siente la necesidad de volver
lasclaves para ellos son:
Estar siempre pendiente cuando llega el cliente
sabe que motiva al cliente
respetar el espacio y tiempo del cliente
no subestimar al cliente
comunicarse correctamente
demostrar profesionalismo
hacer una oferta concreta
pensar en una atención especial
ir a un paso mas allá

CLASIFICAION DE LOS CLIENTES SEGUN EL ROL.

A) Es un cliente amable, sabe lo que busca,comprensible y paciente
Posee un grato y fino sentido del humor
Se toma la molestia de llamar por su nombre al vendedor
hace pensar que vale la pena el trabajo

B) Sabe lo que quiere pero le gusta ver desquitar el sueldo del
vendedor
Son en algunas cosas autosuficientes y mediante realizan una compra
Son exigentes y trato de fría amabilidad
Procura no tardar tanto en la compra

C) Nosabe lo que quiere comprar
Busca algo sin saber que
Preguntan por todo y rara vez compran
Son como niños maleducados

D) Van desde los exasperantes hasta los groseros
A cada paso quieren hablar con el cliente
Desacomodan todo y gritan alto y se encolerizan fácilmente

Clasificación de los clientes según su rol

1.- autoritario B
2.- inseguro C
3.- agresivo D
4.- conversador...