Auditorías

PREPARACIÓN DE ESTADÍSTICA

1. Un estudio encargado por la Gerencia del Banco SEGURO, analiza el comportamiento de las personas que utilizan sus servicios respecto del tiempo que les demoraactualmente llegar a obtener el servicio buscado , en minutos (X) y el grado de satisfacción que representa para ellos medido en una escala de 1 a 100 puntos (Y). Los valores de las personas encuestadasse resumieron en la siguiente tabla de datos conjunta:

| |Grado de satisfacción del usuario|
|Tiempo de demora en llegar a |0 - 25 |25 - 50 |50 - 75 |75 – 100 |
|caja || | | |
|(min.) | | || |
|0 - 8 |0 |1 |50 |61 |
|8 - 16|1 |2 |42 |58 |
|16 - 22 |3 |5|32 |20 |
|22 - 30 |17 |12 |12 |11|

a) Interprete [pic], [pic], [pic]

b) ¿Qué porcentaje de personas que buscan usar los servicios del Banco tuvieron un tiempo de demora en obtener un servicio de menos de16 minutos indicaron un grado de satisfacción superior a 75 puntos?

c) ¿Cuál es el tiempo de demora medio que a los usuarios del Banco les toma obtener el servicio buscado?

d) ¿Los...