Auditorías

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PREPARACIÓN DE ESTADÍSTICA

1. Un estudio encargado por la Gerencia del Banco SEGURO, analiza el comportamiento de las personas que utilizan sus servicios respecto del tiempo que les demoraactualmente llegar a obtener el servicio buscado , en minutos (X) y el grado de satisfacción que representa para ellos medido en una escala de 1 a 100 puntos (Y). Los valores de las personas encuestadasse resumieron en la siguiente tabla de datos conjunta:

| |Grado de satisfacción del usuario|
|Tiempo de demora en llegar a |0 - 25 |25 - 50 |50 - 75 |75 – 100 |
|caja || | | |
|(min.) | | || |
|0 - 8 |0 |1 |50 |61 |
|8 - 16|1 |2 |42 |58 |
|16 - 22 |3 |5|32 |20 |
|22 - 30 |17 |12 |12 |11|

a) Interprete [pic], [pic], [pic]

b) ¿Qué porcentaje de personas que buscan usar los servicios del Banco tuvieron un tiempo de demora en obtener un servicio de menos de16 minutos indicaron un grado de satisfacción superior a 75 puntos?

c) ¿Cuál es el tiempo de demora medio que a los usuarios del Banco les toma obtener el servicio buscado?

d) ¿Los...
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