Auditoría administrativa

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MATERIA: DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN EMPRESARIAL

PROFESOR: MA. DEL CARMEN LIQUIDANO RDZ.

ALUMNA: ALMA ITZEL PALOMINO ABUNDIZ.

D06154836

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

GASOLINERA “SERVICIO REYES”

ÍNDICE

Índice………………………………………………….....................1

Introducción………………………………………………………….2Justificación………………………………………………………….3

Objetivo……………………………………………………………….4

Recursos………………………………………………………………5

Metodología………………………………………………………….6

Resultados……………………………………………………………7

Hallazgos……………………………………………………………..8

Recomendaciones………………………………………………….9

Anexos……………………………………………………………….10

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INTRODUCCIÓN

La auditoría administrativa fue llevada a cabo en la Gasolinera Servicio Reyes, que estáubicada en la comunidad de Villa Juárez, Asientos, Aguascalientes.

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SERVICIO “REYES”

Auditor responsable: Alma Itzel Palomino Abundiz.

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JUSTIFICACIÓN

La auditoría fue llevada a cabo ante la necesidad de conocer el funcionamiento administrativo de la gasolinera, la cual consistió en evaluar el desempeño de cada una de sus áreas administrativas.

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OBJETIVO

Apoyar alos miembros de la empresa en el desempeño de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoría e información concerniente a las actividades revisadas.

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RECURSOS

Humanos: Auditor

Materiales: Automóvil, Hojas, Pluma

Tecnológicos: Impresora, Computadora

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METODOLOGÍA

Para todas las empresas resulta importante darsecuenta de las áreas de oportunidad a las que se enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a través de la auditoría administrativa, la cual se llevó a cabo mediante aplicaciones de cuestionarios a empleados y gerente y fue de mucho apoyo la parte de la observación.

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RESULTADOS

Los resultados de la auditoría administrativa nos reflejan que el funcionamientoadministrativo es bueno, el ambiente de trabajo es muy agradable, las personas auditadas mostraron siempre la disponibilidad necesaria para contestar todas nuestras dudas y cuestionarios.

Las áreas de trabajo están bien ordenadas e identificables, el gerente tiene visión para generar mejoras dentro de la organización.

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HALLAZGOS

Planeación:
Hallazgos:
Políticas: Las políticas noestán por escrito.
Procedimientos: Conocimiento total de procedimientos.

Organización:
Hallazgos
Organigrama: Las líneas del organigrama están bien definidas.
Descripción de puestos: Se proporciona adecuadamente al momento de ingresar a la empresa.
Instructivos especiales: No existen para todas las actividades que se desarrollan.

Dirección:
Hallazgos:
Comunicación: Es eficiente lacomunicación entre directivos, gerente y empleados.
Motivación: La variedad de estímulos necesita diversificarse.
Liderazgo: Transmite lo necesario a los empleados pero se le dificulta tomar en cuenta las opiniones de los empleados.

Control:
Hallazgos:
Supervisión: Se realiza de manera formal.
Medición del desempeño: No se realiza en todos los niveles.

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RECOMENDACIONES

-Se debe realizaruna revisión periódica del desempeño en cada uno de los niveles y elaborar por escrito los resultados de la misma.

- Para hacer del conocimiento de las políticas a los empleados se propone que se elabore un folleto o tríptico en el cual estén explícitas.

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ANEXOS

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SERVICIO “REYES”

Nombre de la empresa: José Luis Reyes Medina (Gasolinera) N° Estación ES 5601

Domicilio: Carr.Rivier San Marcos Km.28 + 122.75 Villa Juárez, Asientos, Ags.

Persona de contacto: Lic. Francisco Javier Venegas

Teléfono: 496 851 77 62

Celular: 496 105 78 23

Correo electrónico: Fraven09@hotmail.com

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MISIÓN

Mantener nuestros principios éticos contribuyendo positivamente en la comunidad y con el medio ambiente.

VISIÓN

Ser la franquicia líder en ventas y...