Avianca Prioridades Competitivas

AVIANCA
Para este estudio hemos decidido tomar como empresa a una de las principales aerolíneas colombianas (Avianca), hemos entrado a su pagina en Internet y nos dimos cuenta de algunos hechos quedescriben la estrategia de la corporación y sus prioridades competitivas con claridad. Estas prioridades competitivas están direccionadas a la búsqueda de la calidad en el servicio, a diferencia deotras empresas de la competencia que quieren diferenciarse mediante estrategias de bajo costo. Hemos llegado a esta conclusión en primer lugar, porque en el Home nos encontramos con un banner deregistro exclusivo para los usuarios de Avianca Plus (aquí los usuarios encuentran beneficios y de pronto tarifas especiales por ser cliente exclusivo de Avianca), y el banner con mayor prioridad es elcarrito de compras en donde el usuario puede encontrar las tarifas y la disponibilidad de cupos para los viajes que deseen hacer; Luego observamos la información institucional en “acerca de Avianca” , enla misión, valores corporativos, de la empresa dice : “volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus expectativas, a precios competitivos” es claro que la misión noestá enfocada a costos bajos en el mercado sino a la búsqueda de fidelización a través de un servicio satisfactorio; En los Valores Corporativos encontramos las herramientas que utilizarán para llegar ala misión, son: seguridad en los procedimientos técnicos, cumplimiento que se refleja en la puntualidad de los horarios, para Avianca el cumplimiento es la prioridad de su servicio, agilidad parahacer “la vida más fácil y confortable a clientes con trámites sencillos y mínimos”, calidez, compromiso e innovación. La mezcla de estos valores corporativos muestran al cliente de Avianca que suprioridad competitiva, por encima de los costos y la personalización del servicio es el brindar un servicio enfocado en Calidad, Tiempo, y Flexibilidad.
Por todo lo mencionado anteriormente, nos...