Balance scorecard

Es importante aclarar que en cada perspectiva se deben cubrir los factores de éxitos más relevantes. Por ejemplo debe mostrar, con la extensión deseada, como nos vemos en nosotros mismos, y como nos ven los demás, Deben permitir las comparaciones en el tiempo y con otros, están vinculados por una relación cusa- efecto, y ser apropiados para describir tanto las existencias como los flujos. Amenudos buscamos indicadores que en si mismo incluyan una comparación, como porcentaje, coeficiente y clasificaciones. Mas halla de este punto, sin embargo, es difícil recomendar indicadores. En la mayoría de los casos la situación y la estrategia determinaran cuales son los indicadores buenos. Además, habrá mas apoyo en la organización a los indicadores surgidos de un proceso que a aquellosadoptados por recomendación de los expertos.
Kaplan y norton (1996) formalizaron algunos ejemplos que muestran la importancia de discutir las relaciones causa- efecto. La competencia y la capacidad de mejorar son factores con efectos a más largo plazo que la cuota de nuevos productos, que a su vez es un indicador de la perspectiva de futuros beneficios. Este razonamiento justifica la elección de lasdiferentes perspectivas, desarrollando en primer lugar los establecimientos por kaplan y norton.

• Los indicadores sugeridos para la perspectiva financiera incluyen cuotas de mercado para cierto grupo de cliente y la utilización de capacidad de las instalaciones físicas, aunque se trata de indicadores que podemos encontrar con más frecuencia en la perspectiva del cliente o del proceso interno.• La rentabilidad de segmento de los clientes varios es uno de los indicadores sugeridos por la perspectiva del cliente, pero esta claro que también pude ser útil como parte de la perspectiva financiera.
• Entre los posibles indicadores sugeridos por la perspectiva del proceso interno esta la cuota de venta proporcionada por nuevos productos, nosotros hemos encontrado estas perspectivascon mayor frecuencia en la visión del proceso de la innovación en una empresa en la que este factor es crucial.
• La formación y el tiempo dedica a mejorar el proceso (cuanto tiempo lleva en reducir costes, rechazos, etc. A la mitad) se mencionan como indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, aunque podemos esperar encontrarlos mas a menudo en la perspectiva del procesointerno.

HISTORIA

En la década de los 90 el Dr. Robert Kaplan y Dr. David Norton desarrollaron un nuevo enfoque para la administración estratégica de las empresas. A este nuevo sistema lo denominaron Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). El objetivo al crearlo fue atender las principales debilidades de los métodos existentes y proveer una herramienta “balanceada” que midiera eldesempeño estratégico de todas las áreas de actividad en una organización.
El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de administración (no sólo un sistema de medición) que ayuda a las organizaciones a clarificar su estrategia y traducirla en acciones concretas. Provee información sobre los procesos de negocio internos y los resultados obtenidos, con el objeto de mejorar el desempeño estratégico. Cuandose despliega por completo, el BSC transforma la planeación estratégica, a convertirse en el centro neuronal de la empresa o institución.
Kaplan y Norton describen la innovación del BSC como sigue:
“El BSC incluye los indicadores financieros tradicionales; no obstante, las medidas financieras comunican la historia de eventos pasados, es decir, una historia que era adecuada para las empresas dela época industrial en donde las inversiones de largo plazo y las relaciones con los clientes no eran críticas para el éxito de los negocios. Desafortunadamente, estas métricas financieras son inadecuadas para guiar y evaluar el viaje que las compañías de la era de la información deben tomar para crear valor futuro a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología...