Balance scorecard

BALANCED SCORECARD

QUÉ ES ?

BALANCED SCORECARD

Es una herramienta gerencial que conduce a su organización al éxito...... .....haciendo visibles sus estrategias y mostrándolas a toda la empresa.

BALANCED SCORECARD

Esa visión clara orienta a todos los individuos de la organización, para focalizar sus energías y esfuerzos entregando un valor agregado a su trabajo para alcanzarresultados notables.

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard retiene las tradicionales mediciones financieras, pero ellas son la historia de lo que pasó en la empresa.

BALANCED SCORECARD

Las mediciones financieras son inadecuadas para evaluar y guiar la creación del valor futuro de la empresa

BALANCED SCORECARD

Las mediciones financieras no evalúan la inversión en: • Los clientes• Los proveedores • Los empleados • Los procesos internos • La tecnología • La innovación.

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard, nos sugiere ver la organización bajo cuatro perspectivas.

PERSPECTIVAS

? Perspectiva Financiera ? Perspectiva del Cliente. ? Perspectiva de los procesos del negocio ? Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

ACCIONISTAS CLIENTES INTERNA

EMPLEADOSCLIENTE
¿Cómo nos ven Nuestros clientes? ¿Qué ventajas competitivas debemos alcanzar?

FINANCIERA

MISION VISION ESTRATEGIA

PROCESOS DEL NEGOCIO
¿Cómo mejoran nuestros empleados?

¿Cómo nos ven Los accionistas?

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Perspectiva financiera

? Esta perspectiva insiste en los tradicionales datos financieros

? Utilidades, Activos, Pasivos ? Uso del Crédito ?Retorno de la inversión ? Valor de las acciones

Perspectiva del cliente

? Esta perspectiva mide el alineamiento con las necesidades del cliente

? La satisfacción del cliente al consumir nuestros productos y servicios ? Mide la satisfacción por tipos de clientes ? También mide la satisfacción por los tipos de procesos producidos ? La eficiencia en su atención

Perspectiva de losprocesos del negocio

? Esta perspectiva permite ver cómo fluye internamente el negocio

? Ver si los productos y servicios reúnen los requisitos de calidad ? Separa la medición de los procesos principales y los de apoyo ? Los ratios apuntan a medir la performance interna ? Los responsables de los procesos resultan bajo la lupa.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

? Esta perspectivaincluye el entrenamiento y la cultura corporativa

? Cuando una persona aprende, crece ? El conocimiento se almacena en las personas ? El conocimiento de las personas es el recurso principal de la empresa ? El cambio tecnológico rápido requiere aprendizaje continuo ? Cuando sale un empleado entrenado lo que rota es el conocimiento ? Aprendizaje es más que entrenamiento

Balanced Scorecard y laMedición de los Resultados
Usted no puede mejorar lo que usted no puede medir
Conjunto de Indicadores / Mediciones

Visión Misión

Objetivos Estratégicos

BSC traduce la Visión y los Objetivos en Indicadores y Mediciones del desempeño de la organización.

Balanced Scorecard y el Valor de la Medición de los Resultados
El principal valor de las mediciones está en su habilidad para mostraruna base de hechos. Permite contar con información objetiva reduciendo la subjetividad en el manejo.

Balanced Scorecard y la Gerencia por Hechos
Citas del libro “ El Criterio Baldrige”, 1997 • “Los negocios modernos dependen de las mediciones y análisis de la performance.” • “Las medidas se derivan de la estrategia de la compañía y dan datos críticos sobre los procesos importantes, losresultados y la performance.” • “El análisis permite determinar tendencias, proyecciones y causa y efecto, que normalmente no son evidentes.” • “Ello permite planear repasando la actuación de la compañía, mejorando las operaciones, comparando con competidores o referencias de buenas prácticas.”

Balanced Scorecard y la Gerencia por Hechos
Puntajes asignados a cada Criterio

•Liderazgo...