Benchmarking

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BENCHMARKING
Proceso de comparar continuamente el desempeño de la organización en cuanto a la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, en relación con los competidores mas reconocidoscon la finalidad de determinar e implementar estrategias de mejora.
Beneficios:
* Creación de cultura de mejora continua
* Incremento de la innovación y creatividad
* Difusión de áreasprioritarias de mejoría
* Mayor competitividad
Proceso
* Determinación de áreas que van a compararse
* Determinación de los resultados mas importantes
* Definición de las característicasde la calidad

Calidad en el servicio es proceso mediante el cual se logra la perfección en la satisfacción absoluta e integral de las necesidades y deseos del cliente con la prestación de un valoragregado y atención de excelencia
Cultura de calidad en el servicio es una forma de vida de la organización integrada por sistemas formales e informales en la que todos los recursos y esfuerzos seorientan al ejercicio de una serie de valores cuyo último fin es la plena satisfacción de las necesidades del cliente.
Proceso de cultura de calidad abarca dos niveles:
* Organizacional ocorporativo.
* Individual
Servicio
La filosofía del servicio comprende
* Servicio material
* Servicio personal
Clientes
* Clientes externos
* Clientes internos

¿Quien es el cliente?* Es la persona mas importante para la organización
* Parte esencial de la organización
* Es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso
* Es el alma de laorganización
Principios de calidad en el servicio
* El cliente siempre tiene la razón
* Cumplir con lo prometido
* Mejora continua
* Los detalles son importantes
* Los costos de nocalidad
* La sonrisa
* Cuando más inmaterial sea un servicio, mas influencia tendrán sus aspectos tangibles.
* La apariencia física del lugar y de las personas
* Precio
*...
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