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Héctor Vázquez Talamantes

Caso práctico Southwest Airlines

1.- ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Southwest Airlines?
El factor de éxito más importante para la empresa son sus bajoscostos ya que para entrar en nuevos mercados donde las tarifas a las que están acostumbrados Southwest Airlines las reduce en un 33% o hasta el 50 % para los consumidores esto fue demasiadoatractivo y se inclinaron por el bajo precio.
Otro factor importante es el excelente servicio al cliente que Southwest Airlines ofrece ya que es algo nuevo y novedoso el concepto de amor en su servicio yhace sentir bien a los consumidores como a sus empleados. Esta estrategia le funcionó eficazmente ya que su presupuesto era bajo y no podían invertir en publicidad masiva.

2.- ¿En qué sentido esSouthwest Airlines vulnerable? ¿A qué debería de dedicarle más atención?
Southwest Airlines se enfocó solamente en ofrecer un servicio en especial en vuelos con aviones Boeing 737 dentro del país oen países fronterizos lo que no le permite expandirse a otros continentes, esta es una mala estrategia desde un punto de vista global ya que la empresa se puso límites de expansión.
Otro punto enel que Southwest Airlines es vulnerable es que se enfoca tanto en ahorrar dinero, tiempo y esfuerzo que se olvida de tener aeropuertos definidos y no usar aeropuertos secundarios ya que esto leafecta en la imagen y el prestigio.

3.- ¿Qué recomendaría a los directores de marketing para el futuro? ¿Qué medidas de marketing deberían de tomar sin falta?
En lo personal yo recomendaría a losdirectores que invirtieran en aviones más grandes para poder rebasar sus límites y expandirse por todo el mundo.
También que implementaran otro concepto aparte del que tienen de amor porque muchosconsumidores no lo toman enserio y no ven el vuelo como placentero y cómodo sino como un modo de diversión y pierden un gran mercado que busca un vuelo de negocios o tranquilidad en su viaje....