Burnout

Psicología de las Organizaciones I Práctica sobre el Síndrome de Burnout

Caso
R. es un cirujano con varios años de experiencia en su puesto de trabajo que aspiraba a la jefatura del Servicio de Cirugía de su hospital, ya que el antiguo jefe se ha jubilado recientemente. Sin embargo, el puesto se lo han dado a otro cirujano más joven y con menos años trabajando en el hospital, a juicio de R.«por tener mejores relaciones con el jefe». A raíz de esto, ha tenido un pequeño conflicto sin importancia con los compañeros que ha trascendido a la Dirección del hospital. Desde entonces, R. se levanta por las mañanas con dificultad y ocasionalmente tiene diarreas y dolores de cabeza, por lo que no se siente con fuerza ni ánimo para ir al trabajo. Por esta razón, en los últimos meses no ha acudidoa trabajar en varias ocasiones. Como la mayoría de los días no se encuentra bien, evita tomar decisiones importantes respecto a los enfermos por miedo a equivocarse, pues ha notado que últimamente no está mentalmente tan ágil como antes y no tiene ganas de enfrentarse a los problemas. Intenta no realizar cirugías complicadas ya que parece que nadie aprecia los esfuerzos que realiza, además así,«evita implicarse emocionalmente con los pacientes y sus familiares, pues hay veces que le sacan de quicio y reconoce, para sí mismo, que es capaz de mandarles cualquier prueba médica con tal de quitárselos de encima». Además, nota que necesita reciclarse en las nuevas técnicas quirúrgicas y tratamientos, y como el hospital no le ofrece la posibilidad de formación, se siente desfasado eincompetente. Ha recibido información acerca de un curso y estaría dispuesto a costeárselo él mismo, sin embargo, no puede ausentarse de su puesto de trabajo ya que hay bastante escasez de personal en el servicio pues incluso tienen problemas cuando todos los cirujanos en plantilla están trabajando. R. está teniendo problemas con sus compañeros y siente como si éstos no le respetasen y no tuviesen encuenta sus opiniones y decisiones. Además no se considera apoyado desde su propio servicio.

Preguntas y actividades
1. ¿Qué síntomas de Burnout identifica en R.? Intente clasificarlos en las tres dimensiones del Burnout propuesto por Maslach y colaboradores. El primer factor que aparece en R. es el de Agotamiento Emocional debido a las demandas de trabajo. El cansancio emocional se refiere alsentimiento de agotamiento producido por las relaciones interpersonales, y se refleja, principalmente, en la sensación de no poder dar más de sí mismo. R. no se siente con fuerza ni con ánimo para ir al trabajo. En los últimos meses ha faltado en varias ocasiones, ha tenido algunos conflictos sin importancia con sus compañeros, y siente que no le respetan y no tienen en cuenta sus opiniones y decisiones.No se considera apoyado desde su propio servicio. El segundo factor que aparece es el de la despersonalización. Se refiere al trato negativo, insensible e impersonal hacia aquellas personas a las que se dirige en el trabajo, llegando incluso a tratarlos como objetos (cosificados). R. intenta no realizar cirugías complicadas porque según él nadie aprecia sus esfuerzos, y además así evita implicarseemocionalmente con sus pacientes y familiares. El tercer factor es la baja realización personal o reducción de los logros personales que hace referencia a los sentimientos de incompetencia en el trabajo, la tendencia a evaluarse negativamente y la percepción de falta de promoción en el ámbito laboral. R. evita tomar decisiones importantes por miedo a equivocarse. Piensa que necesita reciclarseen las nuevas técnicas quirúrgicas y tratamientos. Se siente desfasado e incompetente.

2. ¿Qué factores cree que han desencadenado esta situación? Elabore una entrevista para ampliar la información que no se recoge en el caso y que cree que podría ayudarle a resolver el caso. Los factores que han desencadenado esta situación son: • Sobrecarga de trabajo. • Falta de apoyo social. • Escasa...