Calidad Del Servicio De Atención En La Fidelización Del Cliente En La Empresa “Norky´S

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACION


ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUEMANOS EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
EMPRESA “ZEVEN LIVE” – SAN BORJA – LIMAPRESENTADO POR:
MARIA ELIZABETH SILVA GAONA
MARIA DIAZ BARTUREN

PROFESOR ASESOR:
LIC. LEONIDES DÁVILA MEJÍA


LIMA – PERÚ

2012

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN


INTRODUCCIÓN
I.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1. PROBLEMA GENERAL
2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
3. OBJETIVOS
1. BJETIVO GENERAL2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
5. LIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN


II. ASPECTOS TEÓRICOS

1. ANTECEDENTE DE PROBLEMA
2.2. BASESTEÓRICAS
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS


III. HIPÓTESIS Y VARIABLES


1. HIPÓTESIS
1. HIPÓTESIS GENERAL
2. HIPÓTESIS ESPECIFICAS
2. VARIABLES
1. VARIABLEINDEPENDIENTE
2. VARIABLE DEPENDIENTE
3. INDICADORES DE LA VARIABLE X
4. INDICADORES DE LA VARIABLE Y


IV. METODOLOGÍA

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
2. POBLACIÓN YMUESTRA
3. INSTRUMENTOS
4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS


V. ASPECTOS ADMINISTRATIVO


1. RECURSOS HUMANOS
2. RECURSOS INSTITUCIONALES
3. PRESUPUESTO
4. CRONOGRAMA


VI.REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA




INTRODUCCIÓN

El los tiempos actualers la organizacion ...........................Debido a que, el desempeño del sector empresarial -en términos generales-adolecede múltiples limitaciones (bajo nivel de calidad del servicio proporcionado, escasos recursosfinancieros para la implementación de nueva tecnología, etc.) es fundamental principalmente bajolasactuales circunstancias - permanente elevación de los niveles de competitividad- determinar enque medida la implementación de una adecuada motivación de los recursos humanos incide en elmejoramiento de su...