Calidad en la administracion

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La importancia de la calidad en la administración de los servicios de salud

El error en la humanidad

* El ser humano comete errores
* Los errores ocurren en todos los órdenes porqueforman parte de la condición humana compleja y llena de incertidumbres.
* Es necesario encarar el error en forma institucional e integral.
* Los errores pueden ser prevenidos mediante:
*Dificultar el cometer errores
* Facilitar la correcta actuación
* Es decir, diseñar los procesos de modo que reduzcan o eviten la posibilidad de errar.
* Errores más frecuentes en elárea de la salud:
* Error en la medicación
* Error de identificación (errores en medicación, transfusión, exámenes complementarios, acciones sobre el paciente equivocado)
* Fallo en lacomunicación interprofesional
* Letra ilegible
* Falta de información
* Información desactualizada
* Procedimientos sobre el sitio incorrecto (lado erróneo, órgano equivocado, implanteequivocado, paciente equivocado)

Usuarios satisfechos y saludables

* Políticas de calidad
* Planes estratégicos y operativos con enfoque de calidad
PLANIFICACION DE LA CALIDADDirección Ejecutiva de Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

* Estandarización
* Autoevaluación
* Acreditación
* Mejora Continua.
*Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO

Monitoreo de la Calidad
Información al usuario
INFORMACION PARA LA CALIDAD

Usuarios satisfechos y saludables

* Políticas de calidad
*Planes estratégicos y operativos con enfoque de calidad
PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
ORGANIZACIÓN PARA LACALIDAD

* Estandarización
* Autoevaluación
* Acreditación
* Mejora Continua.
* Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO

Monitoreo de la Calidad
Información al usuario...
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