Calidad en una organizacion

¿Qué tan importante es la calidad dentro de las organizaciones?

¿Qué significa "calidad"? Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc. Esto es con objeto de que estemos más conscientes de lo que estamos hablando. Es tan importante y esencial lacalidad que quise comenzar enfatizando que lo que realmente cuesta, y mucho, es la falta de ella, y aunque estas definiciones son las académicas después vamos a ver otras más enfocadas a su uso en la práctica.

Lo siguiente es ¿qué significa "Excelencia"? Es el grado eminente de perfección, cero defectos. Parece muy difícil, pero no es imposible, porque todo lo que hacemos significa un proceso.De ese concepto pasamos a ISO 9000 ¿Qué es ? Es la serie de guías, lineamientos y requerimientos generales de los estándares internacionales, sobre los elementos de los sistemas para la administración y el mantenimiento de la calidad, y están enfocados a proveer un núcleo genérico de los estándares de calidad aplicables a un amplio rango de los sectores industrial y económico.

Cuando ustedes seintroduzcan más en lo que es ISO 9000 van a encontrar siglas que vale la pena descifrar:
- ISO: Organización Internacional para la Estandarización.
- ANSI: Instituto Americano de Estándares Nacionales.
- ASQC: Sociedad Americana de Control de Calidad.
- ISO/TC176: Comité Técnico de la Organización Internacional para la Estandarización.

Estandarización es la acción de aplicar estándares, yestos son normas fijas o patrones de medida. Los estándares internacionales de la familia ISO 9000 describen los elementos de la calidad que deben comprender los sistemas; sin embargo, no determinan cómo una empresa deba implantar los elementos, ya que no es el propósito de ISO forzar la implantación de patrones de medida uniformes en los sistemas de calidad, dado que las necesidades de lasempresas u organizaciones varían. El diseño y la implantación de un sistema de calidad debe, necesariamente, estar enfocado a los objetivos particulares de los servicios, productos, procesos y políticas (prácticas) de cada empresa u organización. Los estándares comprendidos en la familia ANSI/ ASQC-Q-9000-1-1991 esclarecen los principales conceptos comprendidos dentro de los Estándares Internacionalespara la Administración y Aseguramiento de la Calidad generados por el ISO/ TC176 y proveen una guía para su selección y uso.

Sabemos, o creemos saber, lo que es calidad ¿Por qué entonces "Calidad Total"? "Calidad Total" es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, y si fallamos en cualquiera de las actividades de la empresa o de la institución, desde que contesta laoperadora del conmutador hasta la entrega del producto o servicio a entera satisfacción del cliente, ya no hay Calidad Total. La Administración de la Calidad Total es la base sobre la cual muchas empresas han establecido sus sistemas de Administración de Calidad. Desde el punto de vista de sistemas, la Administración de Calidad Total significa que se reconoce la importancia de cada sector clavede la empresa y que los métodos de operación más efectivos se convienen y se documentan.

La serie de normas ISO 9000 que la mayoría de las naciones industrializadas han adoptado garantizan la calidad desde la perspectiva de una Administración de la Calidad Total. Es decir, todas las actividades de importancia de una empresa, no simplemente el área de producción y servicios, se manejan de unamanera uniforme y efectiva.

Vamos a analizar los parámetros por los que se mide a nivel empresa para apoyar las 5 iniciativas clave de Calidad. Para comprobar que lo que hemos hecho o que el servicio que hemos brindado es realmente de calidad y que todo el proceso cubre el concepto de "Calidad Total" necesitamos:
- Satisfacción total del cliente.
- Retención de los elementos humanos realmente...