Calidad. iso 9.001

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ÍNDICE

La calidad, ISO 9.001

CONCEPTO PÁGINA

La calidad -------------------------------------------------------------------------------- 3

ISO ---------------------------------------------------------------------------------------- 3

ISO 9.001 (Gestión de calidad) -------------------------------------------------3 a 26

▪ Concepto y rasgos generales------------------------------------------------------- 3 a 4

▪ Principios de la ISO 9001 – Norma de Calidad ------------------------------- 4 a 17

1) Organización enfocada al consumidor

2) Liderazgo

3) Compromiso de todo el personal

4) Enfoque a procesos

5) Enfoque del sistema hacia la gestión

6) La mejora continua7) Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

▪ Implantación ISO 9001----------------------------------------------------------- 17 a 22

▪ Certificación en la gestión de la calidad -------------------------------------- 22 a 23

▪ Especificaciones y requerimientos--------------------------------------------- 23 a 26

La calidad, iso 9.001

Ya que la ISO 9.001 se basa en la calidad, en primer lugar deberemos definir en qué consiste la calidad. La Calidad actualmente es el grado de acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores. Cumpliendo las necesidades y expectativas de los consumidores, se consigue satisfacción en el consumidor, la repetición en su consumo y latransmión de dicha satisfacción a su entorno (provocando de esta forma que nuevos consumidores adquieran el producto, queden satisfechos…) y así sucesivamente.

Antes, la calidad sólo trataba de que el producto tuviese unas especificaciones o características ideales (orientación al producto) y actualmente, tal como hemos comentado, la orientación es al cliente.

El público ha de identificar elnombre y logotipo de la empresa, como sinónimo de calidad y satisfacción para el consumidor y su entorno.

Antes de desarrollas los aspectos que caracterizan la ISO 9001, deberemos explicar brevemente en qué consiste la ISO en general, ya que es la base de la ISO 9.001.

ISO (Organización Internacional para la Estandarización):

▪ Es la entidad internacional encargada de favorecer lanormalización en el mundo.

▪ Se trata de una federación de organismos nacionales (que son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país: AENOR en España, AFNOR en Francia…) con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.

▪ Su sede está en Ginebra.

▪ Tiene valor indicativo y de guía, pero actualmente su uso se vaextendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Además ofrece criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios.

ISO 9.001 – GESTIÓN DE CALIDAD:

▪ CONCEPTO Y RASGOS GENERALES:

➢ Se trata de una Norma elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO. De Consiste en un conjunto dereglas de carácter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de una organización. Su finalidad esencial es mejorar las capacidades y rendimiento de la organización, y conseguir un aumento por este procedimiento de la excelencia final del producto.

← Calidad Total (Excelencia): Es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organizaciónsatisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.

➢ Es un método de trabajo, considerado el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor.

➢ La versión actual, es del año 2000 (ISO9001:2000), que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de...
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