Calidad Total Final 1 2013

Tabla de contenido
- Introducción
- Definición de calidad total.
- Significado de calidad total.
- Principios básicos para lograr la calidad.
- Enfoque de sistemas de gestión empresarial en la calidad total.
- Importancia de la calidad total en las empresas.
- Ventajas y desventajas de implantar calidad total en las empresas.-
- Implantación de un sistema de calidad total.
- ReferenciasIntroducción
En el presente trabajo, mostraremos un tema de suma importancia para las organizaciones ya que es fundamental involucrar en este caso a la calidad total, por lo que otorgaremos puntos específicos y estratégicos referente al tema, primero empezaremos con la definición de lo que es la calidad total, luego observaremos los principios básicos de esta, para lograr una calidad totalen las empresas, la importancia que esta tiene para ellas, así como también las ventajas y desventajas que tiene para lograr tener una mejor calidad total.
Mostraremos lo importan que es para una empresa llegar a tener una excelente calidad total, y también la importancia de cuando lleguen a ese punto no lo dejen ir, ya que lo que siempre se quiere en una empresa es mejorar constantemente en todoslos aspectos.












Definición
Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos públicos por las dependencias y entidades del sector público presupuestario, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a susclientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia.

Significado
La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su razón de ser es “el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo”.

Principios fundamentales para lacalidad total
1. Satisfacción del cliente: es el corazón del concepto de calidad que debe implementarse en una organización que aspire a la calidad total, lo que implica, entre otras muchas cosas, abrir el mayor número de cauces posibles para conocer bien la opinión de nuestros clientes sobre nuestros productos.
2. Mejora continua: cuando el producto llega a manos del cliente, está todavía en la fasede diseño y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la empresa debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes, adaptándonos constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente las mejoras que nos soliciten y, por tanto, no dando nunca por finalizado o por definitivo a ninguno de los procesos productivos de la organización.
3. Gestión basada en hechos: lasafirmaciones que se realicen sobre cualquier aspecto del sistema productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones; deben ser medibles numéricamente, de modo que sean aceptadas por toda la organización.
4. Gestión basada en personas: una organización son proveedores, trabajadores y clientes, pero nadie conoce mejor la relación entre proveedores, sistema productivo y clientes, que los propiostrabajadores.

Enfoque de sistemas de gestión empresarial en la calidad total.
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea la actividad económica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada día el servicio hacia nuestros clientes no podrá ser una empresa exitosa por lo que para losdiferentes tipos de empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes que mas adelantes serán explicados:
Estrategia organizacional
Equipos de alto desempeño
Benchmarking
Reingeniería
Calidad total
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratégico como: valores, visión,...