Calidad total

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: ANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
EVIDENCIA 1…………………………………………………………………………………7
Integración de las diferentes perspectivas sobre la calidad (enfoque hacia la manufactura, enfoque basado en el juicio, enfoque hacia el usuario, enfoque hacia el producto, enfoque hacia el valor.
EVIDENCIA2………………………………………………………………………………9
Conceptualización y ejemplos de los diferentes enfoques o definiciones de la calidad.
EVIDENCIA 3………………………………………………………………………………10
Cuadro comparativo de los movimientos o etapas de la calidad.
EVIDENCIA 4……………………………………………………………………………….13
Filosofía de Deming
EVIDENCIA 5……………………………………………………………………………..16
FILOSOFÍA DE JURAN
Trilogía de Calidad de Juran.* planificación de la calidad
* control de la calidad
* mejoramiento de la calidad
Diferencia de la filosofía de Juran de la de Deming
EVIDENCIA 6…………………………………………………………………………..19
* FILOSOFÍA DE CROSBY
Absolutos de la Administración de Calidad

* calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia:
* no existen los llamados problemas de calidad* la economía de la calidad no existe; siempre es mas barato hacer las cosas bien desde la primera vez:
* la única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad:
* la única norma de desempeño es “cero defectos (cd
Los elementos básicos para la mejora de crosby
* Determinación, educación, implantación.
EVIDENCIA7…………………………………………………………….………………..21
* Armando v. Feigenbaum
* Kauro Ishikawa
* Genichi Taguchi
EVIDENCIA FINAL………………………………………………………………………24
Informe de las páginas www.deming.org y www.juran.com

* Ido, pero nunca lo olvidaremos
* Aprendizaje de calidad = calidad pensamiento
* Mejorar la calidad de los productos y servicios
CONCLUSIONES……………………………………………………………………30BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………32

INTRODUCCIÓN
Al hablar de calidad no nos referimos a un concepto nuevo de procesos ya que siempre ha estado en nuestras vidas ya sea de manera directa o indirecta ya que el asegurar la calidad nos referimos a las actividades planeadas y sistemáticas que tienen por fin ofrecer a los clientes productos (bienes y servicios) con una calidad apropiada, además de que la confianza de los productos cumplancon los requerimientos de los clientes.
Debemos ser consientes de que crear y conservar la calidad en los bienes y servicios de una organización y, lo más importante, en la infraestructura de la organización misma, no es una tarea fácil, aunque las iniciativas da la calidad pueden llegar al éxito de una empresa, no son suficientes para garantizarlo; debemos tomar en cuenta que los fracasos enlos negocios o las caídas repentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad.
La calidad puede ser un concepto confuso debido a que los clientes consideran la calidad de acuerdo con los diversos criterios basados en las funciones que le dé al cliente.
Dentro del siguiente trabajo se encontraran las definiciones de calidad, así como entender las diferentes perspectivasde la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeñan las diferentes partes de la organización de negocios.
También se encontrara enfoque relacionados con la filosofía de DEMING basada en la mejora continua, en la calidad de los productos y servicios reduciendo la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, así como la filosofía de JOSEPH JURAN así como lafilosofía de diferentes gurús de la calidad como la filosofía de CROSBY y sus absolutos de administración de calidad. Se analizara los elementos básicos de la mejora continua de CROSBY, así como las grandes aportaciones de KAURO ISHIKAWA, A.V. FEIGENBAUM y el señor GENICHI TAGUCHI. Como la exposición de temas desarrollados dentro de las páginas...