Calidad total

Universidad Internacional de las Américas

Seminario de Graduación
Aspectos fundamentales de Administración de Empresas
Integrantes:
Gloriana Azofeifa
Diana Ramírez Solano
Franscinne Cerdas Quiros
Lisa Natalia Hernández Rivera
Juan Carlos Rodríguez

II Cuatrimestre, 2010
Calidad Total

Tabla de contenido
Introducción 6
1. Calidad Total 7
1.1. El modelo de Deming 8
2. Entornoempresarial 10
3. Resultados de un sistema de calidad total 10
4.1. Disminución en costos 10
4. Control de producción 10
5. Motivación de los empleados 10
5.1. Sistema ISO 10
6. Dimensiones de la Calidad Total 10
7. Estrategia y Planificación de la Calidad Total 10
7.1. Estrategias Genéricas 10
8. Análisis del entorno 10
9. Orientación al Cliente Interno y Externo 10
9.1. ClienteInterno y CGT 10
10. El Benchmarking 10
11. Gestión del Cambio 10
12. La Planificación 10
12.1. Planificación estratégica de la GCT 10
13. El proceso de la Planificación 10
13.1. Misión de la calidad 10
13.2. Establecer una política de calidad 10
13.3. Generar los objetivos estratégicos de calidad 10
14. El Plan Estratégico 10
14.1. Establecer los planes de acción de la calidad 1014.2. Ejecución de la estrategia de calidad 10
14.3. Control y evaluación de la calidad 10
15. Organización de la Calidad. La estructura Empresarial 10
15.1. Organización de la calidad (estructura) 10
15.2. La estrategia determina la forma de la organización 10
16. La Organización enfoque Integral 10
16.1. Enfoque proceso 10
17. Gestión Integrada de los puntos de enlace 10
17.1. Gestiónintegrada de los puntos de enlace 10
17.2. Optimización de la comunicación 10
18. Los Recursos Humanos y la Calidad Total. 10
18.1. Los Recursos Humanos y la GCT 10
18.2. La mejora continua y los recursos humanos. 10
18.3. Solución de problemas y delegación de responsabilidades, 10
19. Liderazgo En Calidad Total 10
19.1. El liderazgo de la dirección: 10
19.2. PrincipalesResponsabilidades Del Líder 10
19.3. Definición de liderazgo para la calidad 10
19.4. Características del líder 10
19.5. Principales actividades para lograr el liderazgo para la calidad 10
19.6. Actividades del principal y/o principales directivos en el proceso de calidad 10
20. Recursos Humanos En La Calidad Total: Desarrollo De Personal 10
20.1. Selección e inducción 10
20.2. Educación ycapacitación 10
20.3. Creación de un ambiente propicio 10
20.4. Acciones para generar motivación y compromiso 10
21. Proceso de mejoramiento continúo. 10
21.1. IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA 10
22. Definición de Estándares 10
23. Sistema de Control Antiguos 10
23.1. Diagrama de causa efecto. 10
23.2. HOJA DE CONTROL. 10
23.3. HISTOGRAMA. 10
23.4. Diagrama de dispersión: 1023.5. Diagrama de flujo: 10
23.6. Diagrama de Pareto: 10
23.7. Gráficos de control. 10
24. Las nuevas siete herramientas de calidad. 10
24.1. Diagrama de afinidad: 10
24.2. Diagramas de interrelación: 10
24.3. Diagrama de árbol: 10
24.4. Diagramas matriciales: 10
24.5. Matriz de análisis de los datos: 10
24.6. Gráficos de procesos de decisión del programa: 10
24.7. Diagrama deflecha: 10
25. Comparación de resultados. 10
25.1. Comparación de resultados y procesos de retroalimentación. 10
25.2. Auditorias de calidad continuos: 10
25.3. La integración del sistema de calidad total. 10

Introducción

El presente trabajo acerca de Calidad Total se presenta dentro del curso de administración para Seminario de Graduación de la UIA.

En él, se pretende dar una visióngenérica de los conceptos que conforman el enfoque de calidad total; así como sus aplicaciones e implicaciones en las organizaciones vistas desde un punto empresarial.
Nota: En este trabajo se utilizará indistintamente CGT o TQM como gestión de la calidad total.

Calidad Total
El concepto de calidad puede ser muy subjetivo y en algunos casos ambiguos. Para tener una perspectiva global es...