Calidad total

INTRODUCCIÓN .

Los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.
En este contexto las empresas tienen quecontinuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente. Si a todo esto añadimos las duras condiciones de la competencia internacional y losmayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención; se configura un escenario plagado de requerimientos para la empresa.

La cruda realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, esta despertando bruscamente a todaslas organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia.

Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionadocon la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

La Gestión de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que pretende tener en cuenta, simultáneamente, todos los aspectos de una organización productiva. Se podría decir que Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentrancumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente.

La implantación de un sistema de calidad es una cosa de todos, y a todos beneficia : a empresarios, a trabajadores y clientes. Sin embargo es un proceso complicado, largo y costoso, ya que requiere una importante inversión en tiempo yen formación. Además implica el rechazo de un principio muy arraigado: el de la rentabilidad inmediata.(El 60% de las empresas que inician un procedimiento de este tipo lo abandonan en menos de dos años).

Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo (sin autoritarismos); que debe lograr que el mensaje de calidad se extienda tanto a los trabajadores, los proveedores comoa los clientes. La involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, es fundamental dado el papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo. Es fundamental crear un buen ambiente de trabajo, coordinacion, comunicación, objetivos comunes, liderazgo que permita crearuna sinergia para lograr satisfacer más rápido y mejor las demandas y necesidades del cliente.
• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Formulación, creación, y desarrollo de la Visión y la Misión de Calidad

• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos...