Calidad total

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1. La calidad total
2. La competitividad de una empresa
3. ¿A dónde nos lleva la mala calidad?
4. Costos por una pobre Calidad
5. Cambio de paradigmas
6. Manufactura de Clase Mundial (WCM)
7. Convencimiento y disciplina
8. Productividad
9. Desarrollo de un nuevo producto y cadena de valor
10. Enfoque hacia el valor, hacia la manufactura y hacia los productos
11. Enfoque hacia elcliente
12. Los 14 puntos de W. Edward Deming
13. Los filósofos de la calidad
14. Phillip B. Crosby
15. Armand V. Feigenbaum
16. Los nueve postulados de la calidad de A.V. Feigenbaum (9 M’s)
17. KAISEN (Mejora continua)
18. Kaoru Ishikawa
19. Genichi Taguchi
20. para implementar un Sistema de Inspección
21. Control Estadístico de la calidad.
22. Graficas de Shewhart
23. Grafica de mediamuestral y rango ( X y R ) y problemas de ejemplos
24. Grafica de pasa, no pasa (p , np ) y ejemplos
25. Grafica de defectos promedio por lote y grafica de defecto por unidad muestreada (c , u )
26. Como determinar cual grafica usar y cuando
27. Costos de Calidad
28. Costos de Prevención y Costos de Evaluación
29. Costos por Fallas Internas y por Fallas Externas
BIBLIOGRAFIA
ControlEstadístico de la Calidad Administración y Control de la Calidad
Por: E. L. Grant & R.S. Leavenworth Por: James R Evans & William M. Lindsay
Editorial CECSA Editorial THOMSON
Control total de la Calidad Probabilidad y Estadística para Ingeniería
Por: Armand Feigenbaum Por: Jay L. Devore
Editorial CECSA Editorial THOMSON
EMPECEMOS POR DEFINIR LACALIDAD TOTAL

DEFINICION: ES LA RESULTANTE TOTAL DE LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO EN CUANTO A MERCADOTECNIA, INGENIERIA, FABRICACION Y MANTENIMIENTO, POR MEDIO DE LAS CUALES EL PRODUCTO O SERVICIO DEBERA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD ES UN SISTEMA EFECTIVO DE LOS ESFUERZOS DE VARIOS GRUPOS EN UNA EMPRESA PARA LAINTEGRACION DEL DESARROLLO, DE LA SUPERACION Y DE MANTENER LA CALIDAD CON EL FIN DE HACER POSIBLES MERCADOTECNIA, INGENIERIA, FABRICACION Y SERVICIO, LA SATISFACCION TOTAL DEL CONSUMIDOR Y AL COSTO MAS ECONOMICO.

LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA ESTA DETERMINADA POR LA CALIDAD, EL PRECIO Y EL TIEMPO DE ENTREGA DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
CUANDO SE TIENE MALA CALIDAD HAY EQUIVOCACIONES DE TODO TIPO;REPROCESOS DESPERDICIOS, RETRASOS EN LA PRODUCCION Y FRUSTRACION ENTRE LOS EMPLEADOS Y ESTO NOS LLEVA A:
Pagar por elaborar productos malos.
Una inspección excesiva para tratar de que los productos de mala calidad no salgan al mercado.
Re inspección y eliminación de rechazo.
Mas capacitación e instrucciones a los trabajadores para que contribuyan a que haya menos fallas.
Gastos por fallas enel desempeño del producto y por devoluciones.
Problemas con proveedores.
Mas servicios de garantía.
Clientes insatisfechos y perdida de clientes.
Ineficiencias de todo tipo.

¿CÓMO CAMBIAR DE FORMA DE HACER LAS COSAS?
(DIRECTOR, GERENTE, SUPERVISOR Y TRABAJADOR)
PLANTEANDOSE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
¿Lo estamos haciendo bien? ¿Hacia dónde vamos?
¿Cuáles son los aspectos prioritarios enlos que hay que trabajar, cuales son nuestras principales deficiencias, dónde están nuestras fallas más importantes?
¿Por qué nuestros esfuerzos no están dando resultados?
¿Cómo hacer que la gente coopere con las nuevas propuestas?
¿Por qué alguna gente es conformista y solo le interesa hacer lo que se le ordena y nada más, porque no da un esfuerzo extra?
¿¿Por qué no hemos podido resolvereste problema, cuál es su verdadera causa?
¿Cómo asegurar el éxito de mi trabajo en el área de mi competencia, cuál es mi labor, qué debo hacer, qué se espera de mi?

Qué es el WCM ( World Class ManufacturinG
• Es un modelo integrado que optimiza todos los procesos de producción y logística, y que nos permite obtener la mejora continua de los indicadores clave de desempeño (KPI): Calidad,...
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