Calidad total

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Calidad Total

Hoy en día, debido a la Globalización, la competencia se ha vuelto más fuerte, y las
utilidades de las empresas cada vez más inestables, los mercados locales más
reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual está obligando a las empresas a
reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, y
reducir el grado de riesgo en sus estrategiasy el error en la toma de decisiones.
Ciertas empresas, han reaccionado correctamente ante este fenómeno, adoptando
nuevas filosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y ser
líderes en sus mercados. Una de estas filosofías es la Calidad Total.
Consideramos importante explicar de manera clara los beneficios del Sistema y cómo
debe implantarse, así como los temas másimportantes alrededor de la misma.

OBJETIVO PRINCIPAL
Explicar de manera clara la Filosofía de Calidad Total, su importancia y sus beneficios
para las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Explicar de manera clara la definición de Calidad Total, basados en varias definiciones
dadas por los principales promotores de esta filosofía.
Proporcionar metodologías de implementación de la CalidadTotal para que puedan ser
utilizadas en diferentes empresas.
Desarrollar amplia y claramente los temas relacionados con la Calidad Total como
Trabajo en Equipo, Liderazgo, Clima y cultura Organizacional, entre otros.

HABLEMOS DE LA CALIDAD TOTAL
Una condición indispensable para asegurar la implantación de una estrategia de
Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo quesignifica este concepto.
Es decir, los directivos de una organización que se proponen implantar la Calidad Total
como estrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir
cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que
saber cómo dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y como medir
la calidad del producto.En la práctica, como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos en esta
materia, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la
ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es"
Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación de este marco
teórico. Una de las definiciones que encontramos en el Pequeño LarousseIlustrado
nos dice que Calidad es la cualidad de una cosa. Otra definición encontrada en el
diccionario es que Calidad significa una manera de ser de una persona o cosa. En
estas definiciones implícitamente se está concibiendo a la Calidad como un atributo,
propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios, lo cual
resulta ya una interesante aproximación al Conceptode Calidad aplicado a las
organizaciones.
satisfacerlas y superarlas.

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad es la clave para lograr competitividad.
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
La Calidad la determina el cliente.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que lacalidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor
relativo, en función del cliente.
Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los
clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de
la competencia.
Tenga presente que las expectativas de los clientes están dadas en términos decalidad del producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la atención, costos
razonables y seguridad. No te preguntes a ti mismo sobre la calidad del producto o
servicio que ofreces, pregúntaselo a tu cliente, es él quien dice que hacer, como o para
cuando.
Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino toda
la empresa.
Los que hacen bien su...
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