Calidad total

CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Factores importantes:
1. Servicio al cliente: la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio,con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
2. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
3. Los servicios no son tangibles aun cuando involucrenproductos tangibles.
4. Un excelente servicio al cliente puede reportar beneficios.
5. Un cliente es ya cliente antes de comprar.
6. La calidad de servicio es un dominioprioritario.
7. El cliente es la persona más importante en la empresa.

Los seis pecados capitales del servicio:
1. Apatía.
2. Sacudirse al cliente.
3. Frialdad.4. Actuar en forma robotizada.
5. Rigidez.
6. Enviar el cliente de un lado a otro.

Aspectos en los que el cliente evalúa la calidad del servicio:

Atributos paraoperaciones de servicios:
Eficiencia, precisión.
Uniformidad, constancia.
Receptividad, accesibilidad.
Confiabilidad.
Competencia y capacidad.
Cortesía, cuidado, entrenamiento.Seguridad.
Satisfacción y placer.

Los procesos de calidad se desarrollarán dentro de los siguientes elementos:


Norma: Cero Defecto

Sistema: Prevención a través de laaplicación del manual de Calidad

Procesos: Definidos claros y con dueños

Estrategia: Ganar – Ganar

Prioridad: Cliente satisfecho

Conclusión:
Lo más importante es el cliente paracualquier empresa, no hay duda. Es el motor de los procesos de elaboración de los productos, y gracias a ellos debemos o debe la empresa satisfacer sus necesidades, dando las graciasde las opiniones y sugerencias que hacen más grandes las organizaciones.
Gracias a las normas ISO se puede asegurar la calidad en las empresas. Ya que están diseñadas para ello.