Calidad total

Objetivo
Con la investigación se buscara comprender como llegar, a la calidad total en un producto o servicio y se pretenderá mejorar la calidad del producto o servicio en especifico Y así tendremos presente el objetivo que queremos durante lo que dure la investigación.
Bibliografía
Para poder apoyarse en fuentes de investigación se utilizaran libros que hablan acerca de la calidad que losobtenemos de la biblioteca de la escuela Instituto Tecnológico Superior De Lerdo que son:
* Control total de la calidad
Autor: armand V. Feigenbaum.
Editorial: cecsa.
* Tratado de la calidad total
Autor: vicent laboucheix
Editorial: CDN
* Gestión de la calidad
Autor: paul james.
Editorial: prentice hall

* Calidad total y productividad
Autor: Humberto gutierrez pulidoEditorial: Mc Graw hill

Para poder darse una idea del concepto y definiciones de calidad y de lo que son los objetivos que se quieren lograr investigamos en libros. Y nos dio como resultado.
Medir la calidad es la condición necesaria pero no suficiente para su mejora continua, factor esencial para el éxito de las empresas. La calidad total nos enseña que todas las funciones de laempresa, sin excepción, tienen que ver con la calidad. Por lo tanto la calidad debe medirse en todo, no solo en los departamentos técnicos de producción, sino también en todos los servicios de la empresa. Se trata de un aspecto poco tratado y que merece un nuevo análisis.
Nota:
CALIDAD TOTAL DEL PRODUCTO Y SERVICIO.
La calidad del producto y servicio puede definirse como:
* La resultante totalde las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente.
El propósito de la mayor parte de las medidas de calidad es determinar y evaluar el grado o nivel al que el producto o servicio se acerca a su resultante total.
En la frase “control decalidad”, la palabra calidad no tiene el significado popular, de “mejor” en sentido abstracto. Industrialmente quiere decir “mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor”; ya sea que el producto sea tangible (un automóvil, un refrigerador, un horno de microondas) o intangible (programas de rutas de autobús, servicios de restaurante y hospital). Dentro de esas condiciones son importantes, 1) eluso a que el producto se destina y 2) su precio de venta. A su vez, estas dos condiciones se reflejan en otras diez condiciones adicionales de producto y servicio:
1. La especificación de dimensiones y características de funcionamiento.
2. Los objetivos de confiabilidad y duración (“vida”).
3. Los requisitos de seguridad
4. Las normas aplicables
5. Los costos de ingeniería,fabricación y calidad
6. Las condiciones de producción bajo las que se fabrico el articulo
7. La instalación en el sitio de uso y los objetivos de mantenimiento y servicio.
8. Los factores de uso de energía y conservación de materiales.
9. Consideraciones ambientales y otras consideraciones por “efectos secundarios”.
10. Los costos de operación, uso y servicio del producto por elcliente.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EN UN SISTEMA
Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración de el desarrollo, del mantenimiento y dela superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico.
El control total de la calidad constituye lasbases fundamentales de la motivación positiva con la calidad en todos los empleados y representantes de la compañía. y una capacidad poderosa del control total de la calidad es una de las fuerzas principales para lograr una productividad total muy mejorada .
ALCANCE DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
Esto es que para proporcionar una efectividad genuina, el control debe iniciarse con la...