CALIDAD TOTAL

Aseguramiento de la calidad
Alumno: Nicolás Cisternas.
Docente: Carmen Bravo.

Abril de 2014

Calidad Total.
 El concepto de calidad total se refiere a una
estrategia de gestiónorientada a crear conciencia
de
calidad
en
todos
los
procesos
organizacionales.
 Se denomina “Total”, porque en ella queda incluida
la organización de la empresa de forma global,considerando también a las personas que trabajan
en ella.

Calidad total
La aplicación de la definición del concepto
al rubro escogido será la siguiente:

Nuestro aserradero esta certificadocon la
norma ISO 9001:2008 que entrega
seguridad y confiabilidad a nuestro sistema
de gestión.

Identificar procesos, productos o
servicios.
Procesos del aserradero:
Recepción de lamateria prima.
Descortezado.
Aserrío.
Despacho del producto.

Producto.
El producto que se comercializará en esta
empresa será el de madera dimensionada.

Post servicio.
En nuestraempresa lo mas importante
siempre será la conformidad de nuestros
clientes. Para que lo anterior se cumpla de
buena forma se establecerán:
Conocer la opinión de los clientes por
ejemplomediante encuestas telefónicas.
Cambio del producto que no cumpla con
los requisitos expuestos por la empresa.

Atributos del producto.
 Los atributos de nuestro producto serán:Dimensiones:

19x100x3200 = 300 tablas por paquete.
25x100x3200 = 250 tablas por paquete.
19x112x3200 = 225 tablas por paquete.

Tablas libre de corteza.

Atributos para cada proceso.
Recepción de materia prima:
Diámetros de la trozas 18-30 cms.
Madera fresca.
Madera sin manchas.
 Descortezado:
El atributo principal para esta etapa, es que las
trozas no contengancorteza adherida.

Atributos para cada proceso.
Aserrío:
Dimensiones establecidas.
Cortes precisos.

Despacho:
Total de la carga m3.
Paquetes con sus respectivas tablas....