calidad total

CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla deControl de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizarun nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Por definición:
“Un sistema de Calidad Total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda laplanta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y plantade las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad”.
El logro del enfoque de sistema para la calidad depende, a su vez, tantoen que también y que tan a fondo estas acciones de calidad en las diferentes áreas del negocio trabajan individualmente, y sobre que tan bien y que tan a fondo trabajan juntas.
El sistema de CalidadTotal, junto con otros sistemas, constituye la línea principal de flujo del sistema total de negocio.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestiónempresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecución dela plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la...