Calidad Total

Crosby da una orientación práctica y sencilla al programa de implantación de la
Calidad Total.
Deming se centra más en aspectos relativos a las conductas y actitudes.
Juran focaliza en la altadirección la responsabilidad de la aplicación y control de
los programas de calidad.
PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como “Conformidad con los requerimientos"
eindicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad,
los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en un libro denominado "Calidad sin
Lágrimas".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de Cero Defectos.
Laaproximación de CROSBY
Compromiso de la dirección.
Equipo de mejora de la calidad.
Medición de la calidad.
Evaluación del coste de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Acción correctora.Planificación del cero defectos.
El día cero defectos.
Entrenamiento de los supervisores.
Fijación de metas.
Manual Aseguramiento Calidad de Software
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Eliminación de metas.
Eliminación de causas deerror.
Reconocimiento.
Consejos de calidad.
Hacerlo todo de nuevo.
WILLIAM EDWARD DEMING
Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos
e Ingenierosdel Japón (JUSE), logrando que implementaran el Control Total de Calidad
usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control
Estadístico de Procesos.
Se le considera el"Padre" de la Tercera Revolución Industrial o La Revolución de la Calidad,
con sus famosos 14 puntos.
Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace verla necesidad del liderazgo en la calidad.
La aproximación de DEMING:
No se pueden tolerar los niveles aceptados de error.
Crear constancia en el propósito de mejorar el producto/servicio.
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