Calidad Total

Estrategias para el Mejoramiento Continuo y la Toma de Decisiones



Miriam Ginés


Instrucciones:

• La organización XYZ le ha solicitado una propuesta para desarrollar un Esfuerzo de Mejoramiento Continuo.


• Someta una propuesta donde detalle el contenido de la misma, sus etapas, actividades, tiempo y su rol como psicólogo/a industrial organizacional.


• Nota: Estapropuesta es solo para uso académico, la información aquí utilizada ha sido parte del curso 6305.



Situación Actual

Planteamiento del problema:

La Organización L&L Grupo de Nefrología, compuesto por un grupo de médicos nefrólogos y su personal administrativo, ha solicitado una propuesta de Mejoramiento. Esto porque su práctica ha crecido más de lo que imaginaban y han surgidauna serie de situaciones con las citas de los pacientes. Entre los problemas se encuentran los siguientes; muchos pacientes en la sala de espera, situaciones diferentes a resolver para los pacientes, pacientes se quejan por tiempo de espera, espacio reducido entre otros. A continuación la propuesta que será sometida para canalizar los problemas existentes.



Un plan de mejora requiere que sedesarrolle en la empresa un sistema que permita:


• Contar con empleados habilidosos, adiestrados para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u operaciones.

• Contar con empleados motivados que pongan empeño en su trabajo, que busquen realizar las operaciones de manera optima y sugieran mejoras.
• Contar con empleados condisposición al cambio capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la organización.

La aplicación de la metodología de mejora exige determinadas inversiones. Es posible y deseable justificar dichas inversiones en términos económicos a través de los ahorros e incrementos de productividad que se producirán por la reducción del ciclo de fabricación. El verdadero progreso en la empresasolo se ha logrado cuando el ejecutivo de más alta jerarquía decide que él personalmente liderará el cambio. En este sentido existen diferentes procedimientos encaminados a centrar la atención en las exigencias que se imponen al proceso o función y lograr convertir los requerimientos en especificaciones técnicas, y estas en un proceso de trabajo definido, algunos de estos procedimientos y/oherramientas serán mencionadas a continuación.


Benchmarking - El benchmarking es una técnica de análisis comparativo empresarial que crea una competencia- emulación entre las empresas o entre los equipos de procesos de trabajo. Se trata de un proceso sistemático de comparación con los que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar, sobre la base de los principales indicadores disponibles,pero sobre todo mediante el análisis del cómo realizan las actividades que conforman el proceso y donde generan el valor y cómo podemos adaptarlo en nuestro proceso.


Las fases que consta este proceso son cinco:


Planificación: En esta fase se definen los puntos concretos, en los que es necesario realizar mejoras y a los que se le aplicarán el Benchmarking, se indican y seleccionan lasempresas u organizaciones más competitivas en la actividad o actividades sobre las que se va a realizar el estudio, elaborándose un plan de estudio en el que se determina el objetivo de la recogida de datos.


Análisis: Se obtiene los datos necesarios en las empresas u organizaciones sobre la que se llevará a cabo la comparación, realización de un estudio de los datos para conocer puntos fuertes dela empresa y compararlos con los datos internos. Se cuantifican las diferencias negativas o positivas actuales y se proyectan con el fin de perfilar acciones futuras y cerrar el ciclo de análisis.


Integración: Se fijan los objetivos de mejora que se desean alcanzar y se determina un plan de acción para cada uno de ellos, estableciéndose un proceso interno que permite la integración de los...