Calidad y liderasgo

Introducción:
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización. La política de calidad debe ser redactada conla finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía. También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad. Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleadostengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas. Nuestros objetivos específicos son los siguientes:
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Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en las empresas. Analizar como lograr la excelenciaempresarial. Especificar cuales son los beneficios de aplicar programas de calidad total. Describir como afecta a las empresas nacionales e internacionales. Entender el concepto de los círculos de control de calidad Determinar mecanismos de evaluación de calidad en las empresas, y aprender a aplicarlos.

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La Misión de una organización es una frase concisa, con foco “interno”, de la razón de laexistencia de la organización, su propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guían las actividades de sus empleados. La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y generar valor al cliente.

I

La Visión de una organización es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo plazo. La Visión es “externa”,orientada al mercado, y debería expresar de una manera colorida y visionaria cómo quiere la organización ser percibida por el mundo. Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
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La Misión mira hacia “adentro” de la organización, mientras que la Visión lo hace hacia “afuera”. La Misión se orienta al muy largo plazo, en el sentido de rescatar la identidad, los aspectos inmutables esenciales,mientras que la Visión lo hace en el mediano a largo plazo, acentuando los aspectos que deben cambiar.

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Una estrategia implica elegir un conjunto de actividades en las que la organización sobresaldrá para crear una diferencia sostenida en el mercado. El mapa estratégico está relacionado con una visión macro de las estrategias seguidas por la organización. Toda evaluación de resultados esun ejercicio para conseguir nueva información y aprender. El entender y comprender es la razón de ser de la evaluación de resultados. La visión de una organización consiste en la imagen positiva de la realización de su misión en un plazo de tiempo dado. Es la imagen deseada o la imagen de futuro de la organización en un corte de tiempo determinado ( por lo general de 25 a 30 años). Incluye laventaja competitiva o la superioridad de calidad que se quiere obtener.

II

Desarrollo:

Aplicar los conceptos de calidad total en una organización
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspectoorganizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental,...