Call center - Burnout
Páginas: 72 (17946 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2013
Universidad Michoacana de San
Nicolás de Hidalgo
Facultad de Psicología
Firmado digitalmente por
AUTOMATIZACION
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=AUTOMATIZACION, o=UMSNH,
ou=DGB, email=soporte@biblioteca.
dgb.umich.mx, c=MX
Fecha: 2011.05.26 09:49:42 -05'00'
“Síndrome de Burnout y su relación con
características sociodemográficas en un call
center mexicano”
TESIS
Para obtener elTítulo de Licenciado en Psicología
Presentan:
Itandehui Pérez Salinas
Michelle Nikteja Valladares Torres
Asesoras:
Mtra. Julieta Cari Ballesteros Ayala
Mtra. Rocío Zariñana Herrejón
Morelia, Michoacán, Marzo 2011
AGRADECIMIENTOS
Esta tesis representa la culminación académica y la experiencia universitaria junto
con la ayuda de muchas personas que merecen el agradecimientosincero por su
valiosa aportación y a las personas que han plasmado una huella en nuestras vidas
con las cuales este proyecto ha sido posible.
Agradecemos a la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de
Psicología por inculcarnos la pasión por la psicología, la ética y el respeto que le
debemos.
A nuestras asesoras la Mtra. Julieta Cari Ballesteros Ayala y la Mtra. RocíoZariñana
Herrejón por su disposición, ayuda, dedicación, amistad y su gran colaboración para
llegar al final de ésta tesis.
A la Organización por darnos la oportunidad de realizar el proyecto de la Tesis, a
Felipe Ordoñez, Abelardo Pérez, Carlos Varela, Marco Ruiz y Sally López por la
confianza que depositaron en nosotras.
A nuestros lectores la Dr. María Elena Rivera Heredia, Mtra.María Inés del Campo
del Paso, Rosalinda Ayala Ortiz, por sus comentarios y atinadas correcciones.
A todos los profesores con los cuales a lo largo de la carrera tuvimos el placer de
convivir en las aulas de la facultad, compartiendo todo conocimiento y
experiencias, instruyendo en nuestra psique el amor a la carrera.
A mis Padres por creer y confiar
A todas aquellas personas que me hansiempre en mí, apoyándome en todas
forjado y han estado conmigo en las
las decisiones, anhelos y triunfos que
buenas y las malas, mamás les dedico
he tenido en la vida, forjando siempre
esto.
superación personal y profesional, ésta
meta es nuestra, los amo.
A mis papás por apoyarme en todas
mis locuras y su amor incondicional, a
A mis hermanos, por generar en mi
miabuela por ser un ejemplo y por
confianza
todo lo que ha hecho por mí, a mis
y
superación
en
cada
momento de la vida.
hermanos (Jorge, Jessi, Carlos y Nora
los quiero) gracias por su cariño, a mis
A mi amiga y compañera de tesis,
sobrinos (Edgar, Nina, Gaby y Sami)
cumplimos nuestro proyecto haciendo
por alegrarme la vida, a mis mamás
de esta amistad ungran equipo.
Fabi y Lupita gracias por quererme y
tratarme como otra hija, a mi esposo
A familiares y grandes amig@s por el
por su bondad y entrega infinita, no
apoyo, cariño, hermandad, diversión y
puedo compartir mi vida con alguien
fiel compañía en este gran camino de
mejor.
aprendizaje.
A mi compañera, amiga, comadre y
En el camino llegaste amor, siendo
compinchepor hacer que el trabajo en
también gran motivación para el logro
equipo fuera tan divertido y llevadero, a
de ésta meta.
mis
amigos
que
son
mi
familia
extendida Licha y Ramón gracias por
Itandehui Pérez Salinas
su cariño, Lili, Cheli (We did it), Andrés,
Marcos, Sich (por divertirme en las
tediosas noches de escritura), Jossie,
Mara,
Yanet,
Ana,
Chino,Lupita,
Claudia, Yara; gracias por su ayuda y
hacer que mi vida sea mejor.
Michelle Nikteja Valladares Torres
ÍNDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 9
ABSTRACT ........................................................................................................... 10
CAPÍTULO I:...
Nicolás de Hidalgo
Facultad de Psicología
Firmado digitalmente por
AUTOMATIZACION
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=AUTOMATIZACION, o=UMSNH,
ou=DGB, email=soporte@biblioteca.
dgb.umich.mx, c=MX
Fecha: 2011.05.26 09:49:42 -05'00'
“Síndrome de Burnout y su relación con
características sociodemográficas en un call
center mexicano”
TESIS
Para obtener elTítulo de Licenciado en Psicología
Presentan:
Itandehui Pérez Salinas
Michelle Nikteja Valladares Torres
Asesoras:
Mtra. Julieta Cari Ballesteros Ayala
Mtra. Rocío Zariñana Herrejón
Morelia, Michoacán, Marzo 2011
AGRADECIMIENTOS
Esta tesis representa la culminación académica y la experiencia universitaria junto
con la ayuda de muchas personas que merecen el agradecimientosincero por su
valiosa aportación y a las personas que han plasmado una huella en nuestras vidas
con las cuales este proyecto ha sido posible.
Agradecemos a la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de
Psicología por inculcarnos la pasión por la psicología, la ética y el respeto que le
debemos.
A nuestras asesoras la Mtra. Julieta Cari Ballesteros Ayala y la Mtra. RocíoZariñana
Herrejón por su disposición, ayuda, dedicación, amistad y su gran colaboración para
llegar al final de ésta tesis.
A la Organización por darnos la oportunidad de realizar el proyecto de la Tesis, a
Felipe Ordoñez, Abelardo Pérez, Carlos Varela, Marco Ruiz y Sally López por la
confianza que depositaron en nosotras.
A nuestros lectores la Dr. María Elena Rivera Heredia, Mtra.María Inés del Campo
del Paso, Rosalinda Ayala Ortiz, por sus comentarios y atinadas correcciones.
A todos los profesores con los cuales a lo largo de la carrera tuvimos el placer de
convivir en las aulas de la facultad, compartiendo todo conocimiento y
experiencias, instruyendo en nuestra psique el amor a la carrera.
A mis Padres por creer y confiar
A todas aquellas personas que me hansiempre en mí, apoyándome en todas
forjado y han estado conmigo en las
las decisiones, anhelos y triunfos que
buenas y las malas, mamás les dedico
he tenido en la vida, forjando siempre
esto.
superación personal y profesional, ésta
meta es nuestra, los amo.
A mis papás por apoyarme en todas
mis locuras y su amor incondicional, a
A mis hermanos, por generar en mi
miabuela por ser un ejemplo y por
confianza
todo lo que ha hecho por mí, a mis
y
superación
en
cada
momento de la vida.
hermanos (Jorge, Jessi, Carlos y Nora
los quiero) gracias por su cariño, a mis
A mi amiga y compañera de tesis,
sobrinos (Edgar, Nina, Gaby y Sami)
cumplimos nuestro proyecto haciendo
por alegrarme la vida, a mis mamás
de esta amistad ungran equipo.
Fabi y Lupita gracias por quererme y
tratarme como otra hija, a mi esposo
A familiares y grandes amig@s por el
por su bondad y entrega infinita, no
apoyo, cariño, hermandad, diversión y
puedo compartir mi vida con alguien
fiel compañía en este gran camino de
mejor.
aprendizaje.
A mi compañera, amiga, comadre y
En el camino llegaste amor, siendo
compinchepor hacer que el trabajo en
también gran motivación para el logro
equipo fuera tan divertido y llevadero, a
de ésta meta.
mis
amigos
que
son
mi
familia
extendida Licha y Ramón gracias por
Itandehui Pérez Salinas
su cariño, Lili, Cheli (We did it), Andrés,
Marcos, Sich (por divertirme en las
tediosas noches de escritura), Jossie,
Mara,
Yanet,
Ana,
Chino,Lupita,
Claudia, Yara; gracias por su ayuda y
hacer que mi vida sea mejor.
Michelle Nikteja Valladares Torres
ÍNDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 9
ABSTRACT ........................................................................................................... 10
CAPÍTULO I:...
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