CALL CENTER Y CIUDADES INTELIGENTES

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
CAMPUS JESUS SACRAMENTADO

PRESENTADO POR:
MARLEN GESEL TOLEDO ROSA

Call Center & Las
Ciudades Inteligentes

Lic. Reina Arias
Negocios Electrónicos

CALL CENTER & LAS CIUDADES INTELIGENTES

INTRODUCCION
Un call Center es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos,
especialmente entrenados, realizan llamadas(llamadas salientes o en
inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o
hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u
otros.

Una Ciudad Inteligente se refiere a un tipo de desarrollo urbano basado en
la sostenibilidad que es capaz de responder adecuadamente a las necesidades
básicas de instituciones, empresas, y de los propios habitantes,tanto en el plano
económico, como en los aspectos operativos, sociales y ambientales.

A continuación se detallara cada una de ella, dando a conocer su origen, su
importancia y rentabilidad, así como también la existencia de estas en Honduras.

1

CALL CENTER & LAS CIUDADES INTELIGENTES

OBJETIVOS
 Definir que es un call center y una ciudad inteligente.

 Dar a conocer la historia de estos.

Detallar la importancia tanto de los call centers como de las ciudades
inteligentes.

2

CALL CENTER & LAS CIUDADES INTELIGENTES

Call centers
Origen
Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio
inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo
y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto.Sin
embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a
dos factores:
 Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y
necesario de contacto con el cliente.
 Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo
de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.
Esto, unido a una fuerte innovación tecnológica, hacíapresagiar al sector un
brillante porvenir, que en la realidad no ha cubierto todavía las expectativas que se
habían puesto en él. Ahora bien, cabe destacar el esfuerzo que están realizando las
compañías del sector por corregir y potenciar las carencias que en el día a día se
están dando.
Somos conscientes de que el mercado de los contact centers es uno de los más
dinámicos y avanzadostecnológicamente, pero motivado por sus particulares
características debe saber hacer frente a numerosos retos que tiene planteados en
su actividad, estamos hablando de la falta de formación de los equipos de trabajo,
de la elevada rotación del personal, la compleja relación con el cliente y
el offshoring o deslocalización.
Pero, la evolución continúa, y el mercado tan competitivo en el que se mueven haenseñado a los usuarios a reclamar servicios de valor añadido y a exigir la forma en
la que quieren relacionarse con la empresa. Esto ha obligado a los call
centers tradicionales a convertirse en contact centers, donde se integran diversos
canales de interacción con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., con la misma
sencillez y eficacia que proporciona una solución de centro de atención telefónica yofreciendo a los clientes un único punto de contacto para resolver sus necesidades.
A este hecho se ha unido que la consolidación de internet, y por tanto del comercio
electrónico, ha originado la aparición de los call centers virtuales, que permiten a los
internautas, a través de un clic, entablar una conversación cara a cara con la
persona que se encuentra en el centro de atención telefónica. Coneste call
center se superan dos obstáculos: el temor de los internautas que todavía se destila
a comprar a través de internet y la deshumanización, es decir, la falta de cara,
gestos y mirada.

3

CALL CENTER & LAS CIUDADES INTELIGENTES

De momento, el call center virtual se va implantando lentamente, pero existe otra
fórmula más arraigada que es la voz sobreinternet protocol (IP) que...