Call center
Páginas: 6 (1451 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2010
DISEÑO DE LO QUE QUEREMOS DE MERCADOTECNIA DIRECTA
CALL CENTER
HISTORIA
Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México.
Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubriendo nichos de mercado no atendidos por agencias tradicionales e involucrándose con los objetivoscomerciales de sus primeros clientes, entre los que figuraban Bancomer, Selecciones de Reader's Digest, Helados Santa Clara, Peras de Estados Unidos, entre otros.
Actualmente Telvista tiene sus Oficinas Generales en Berlín 318, colonia Del Carmen, a sólo unas cuadras del Centro Histórico de Coyoacán; a la fecha cuenta con 280 empleados y más de 6000 plazas operativas eventuales en campo.
MISIÓNFormar e inspirar al mejor equipo de profesionales de Mercadotecnia, Comunicación y Ventas, dentro de un espacio laboral fértil para la creación de estrategias integrales y conceptos innovadores, aplicados a marcas y productos de primer nivel.
VISIÓN
Convertirnos en verdaderos socios de negocio para cada uno de nuestros clientes, ofreciendo soluciones estratégicas, creativas y de operación,integradas bajo un mismo techo, para alcanzar objetivos comerciales y crear grandes experiencias de contacto con el consumidor.
VALORES
Liderazgo
Sabemos bien hacia dónde nos dirigimos.
Integridad
* Tratamos de hacer siempre lo correcto.
La honestidad es el cimiento de nuestras relaciones.
Lealtad
Defendemos lo que creemos y en quien creemos.
Pasión
Nos motiva aprender y seguir creciendo.Compromiso
* Cumplimos nuestras promesas.
Nos enfocamos en alcanzar resultados para nuestros clientes.
Corresponsabilidad
Trabajamos en equipo, apoyándonos para alcanzar un mismo objetivo.
Cada contacto es una oportunidad de crecer la imagen de marca y la relación con el cliente, nuestro centro de contacto además de llamadas telefónicas, administra mails, chats, y base de datos. Contamos conespecialistas en diferentes ramas.
FUNCIONES:
* Marketing relacional (Inbound y Outbound).
• Operación de campañas de e-mail marketing.
• Venta de productos y servicios. Acciones Outbound o Inbound enfocados a ventas. Respuesta de contactos (fax, teléfono, Internet) hasta la venta del producto o servicio, el cobro, distribución y entrega del pedido.
• Encuestas. Enfocadas a evaluación decampañas publicitarias y promocionales, evaluación de satisfacción de consumidores, penetración y hábitos de consumo.
• Creación, renta y mantenimiento de bases de datos.
OBJETIVO:
Difundir y posicionar la imagen de los clientes que tienen y a los que se les ofrecen los servicios, en el mercado potencial, con el fin de incrementar los asistentes al evento.
Después de una difícil elección, llegamosa la conclusión de que la empresa (call center) Grupo Técnicos de Servicios SA de CV mejor conocido como Telvista, es la que manejara las promociones del Festival Cervantino.
Gracias a que fue la única empresa con la cual llegamos a un acuerdo, que consta en que al contratar el Call Center este nos proporcionará una base de datos de 100,000 personas junto a esta base de datos será entregado unsoftware que nos facilitará el uso de las promociones haciéndolo más práctico, el cual será explicado por un capacitador durante una semana.
La renta mensual incluye tanto los Costos Fijos como los Costos Variables
Así mismo, fue el único Call Center que cuenta con los requerimientos necesarios para llevar las promociones de esta campaña, el cual nos brinda sus servicios durante un lapso de2 meses.
ORGANÍGRAMA
Telvista en el siguiente organigrama nos informa como es que se manejan internamente su Call center.
* ORGANIZACIÓN INTERNA DEL CALL CENTER
Sub Director
Dirección General
Gerente
Calidad / Estadística
Soporte técnico
Supervisores
Operadores
El Telvista tiene su organización interna, basada en la jefatura del Call Center, sección de Control de Calidad / Estadística...
CALL CENTER
HISTORIA
Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México.
Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubriendo nichos de mercado no atendidos por agencias tradicionales e involucrándose con los objetivoscomerciales de sus primeros clientes, entre los que figuraban Bancomer, Selecciones de Reader's Digest, Helados Santa Clara, Peras de Estados Unidos, entre otros.
Actualmente Telvista tiene sus Oficinas Generales en Berlín 318, colonia Del Carmen, a sólo unas cuadras del Centro Histórico de Coyoacán; a la fecha cuenta con 280 empleados y más de 6000 plazas operativas eventuales en campo.
MISIÓNFormar e inspirar al mejor equipo de profesionales de Mercadotecnia, Comunicación y Ventas, dentro de un espacio laboral fértil para la creación de estrategias integrales y conceptos innovadores, aplicados a marcas y productos de primer nivel.
VISIÓN
Convertirnos en verdaderos socios de negocio para cada uno de nuestros clientes, ofreciendo soluciones estratégicas, creativas y de operación,integradas bajo un mismo techo, para alcanzar objetivos comerciales y crear grandes experiencias de contacto con el consumidor.
VALORES
Liderazgo
Sabemos bien hacia dónde nos dirigimos.
Integridad
* Tratamos de hacer siempre lo correcto.
La honestidad es el cimiento de nuestras relaciones.
Lealtad
Defendemos lo que creemos y en quien creemos.
Pasión
Nos motiva aprender y seguir creciendo.Compromiso
* Cumplimos nuestras promesas.
Nos enfocamos en alcanzar resultados para nuestros clientes.
Corresponsabilidad
Trabajamos en equipo, apoyándonos para alcanzar un mismo objetivo.
Cada contacto es una oportunidad de crecer la imagen de marca y la relación con el cliente, nuestro centro de contacto además de llamadas telefónicas, administra mails, chats, y base de datos. Contamos conespecialistas en diferentes ramas.
FUNCIONES:
* Marketing relacional (Inbound y Outbound).
• Operación de campañas de e-mail marketing.
• Venta de productos y servicios. Acciones Outbound o Inbound enfocados a ventas. Respuesta de contactos (fax, teléfono, Internet) hasta la venta del producto o servicio, el cobro, distribución y entrega del pedido.
• Encuestas. Enfocadas a evaluación decampañas publicitarias y promocionales, evaluación de satisfacción de consumidores, penetración y hábitos de consumo.
• Creación, renta y mantenimiento de bases de datos.
OBJETIVO:
Difundir y posicionar la imagen de los clientes que tienen y a los que se les ofrecen los servicios, en el mercado potencial, con el fin de incrementar los asistentes al evento.
Después de una difícil elección, llegamosa la conclusión de que la empresa (call center) Grupo Técnicos de Servicios SA de CV mejor conocido como Telvista, es la que manejara las promociones del Festival Cervantino.
Gracias a que fue la única empresa con la cual llegamos a un acuerdo, que consta en que al contratar el Call Center este nos proporcionará una base de datos de 100,000 personas junto a esta base de datos será entregado unsoftware que nos facilitará el uso de las promociones haciéndolo más práctico, el cual será explicado por un capacitador durante una semana.
La renta mensual incluye tanto los Costos Fijos como los Costos Variables
Así mismo, fue el único Call Center que cuenta con los requerimientos necesarios para llevar las promociones de esta campaña, el cual nos brinda sus servicios durante un lapso de2 meses.
ORGANÍGRAMA
Telvista en el siguiente organigrama nos informa como es que se manejan internamente su Call center.
* ORGANIZACIÓN INTERNA DEL CALL CENTER
Sub Director
Dirección General
Gerente
Calidad / Estadística
Soporte técnico
Supervisores
Operadores
El Telvista tiene su organización interna, basada en la jefatura del Call Center, sección de Control de Calidad / Estadística...
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