Call center

http://www.apross.gov.ar/docs/pliegocallcenter2.pdf

DIVISION COMPRAS
Marcelo T. de Alvear 758, 1º Piso, Córdoba
Pliego Especificaciones Tecnicas Call Center
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PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PROVISION E INSTALACION DE
UN CALL CENTER EN SEDE CENTRAL DE LA A.Pro.S.S.
Forman parte del presente pliego los planos PLANTA ELECTRICIDAD y PLANTA
AMOBLADA.
1.1INFRAESTRUCTURA
PLANTA ELECTRICIDAD), la energía de alimentación se independizarán del tablero
general (ubicado en el piso), para lo cual se la tomará del tablero principal en
subsuelo, donde se ubicará una llave de corte (seccionadora), en el sector (ver plano
1.2. SEGURIDAD CONTRA INCENDIO:
? Se instalará un sistema de detección de incendio, conectado a la central existente en
Call Center lindante demesa de ayuda de prestadores y autorizaciones.
? Un extintor tipo BC de 5 Kg. con accesorios.
? Luces de emergencia.
? Carteleria necesaria.
1.3. PUESTOS DE TRABAJO:
De idénticas características que en Call Center lindante de mesa de ayuda de
prestadores y autorizaciones.
? Box desarmables, estructura de metal y cobertura de madera forrada en tela.
? Insonorización lateral y trasera.
?Paneles duales, 80mm, vidrio y madera forrados en tela.
? Pasacables internos.
? Mesadas con ABS en bordes.
? Box para CPU.
? Estante ergonómico en altura para monitor.
? Regatones regulables.
? Sillas ergonómicas, regulables en altura, base neumática. Respaldo anatómico,
regulable, con apoyabrazos.
Foto ilustrativa puesto de Call Center lindante de mesa de ayuda de prestadores yautorizaciones
2. CENTRAL TELEFONICA
Se deberá proveer e instalar una Central Telefónica de tecnología IP nativa.
Con capacidad de conmutación, derivación automática (ACD), reportes estadísticos y grabación de las llamadas.
Asimismo deberá poseer el software adecuado para establecer mecanismos de distribución equitativa de llamadas en función del orden de su entrada, además de poder en forma simultaneaadministrar la recepción de más de un numero telefónico, la clasificación,
Pliego Especificaciones Tecnicas Call Center
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priorización y esquemas de encolamiento del sistema de atención telefónica y la integración con las aplicaciones del sistema de registro de entrada y la base de datos existente (que será provisto por el área de Sistemas de la A.Pro.S.S.).
Deberá tener ademásreconocimiento de Caller ID con capacidad de manejo de mínimo 2 (dos) tramas (60 canales) de entrada telefónica y 40 (cuarenta) sobre los puestos de trabajo.
Tendrá que poseer funciones de conexión de red y ACD virtual, asignación de llamadas en función de niveles de especialización según los recursos disponibles con administración transparente de múltiples sitios para supervisores.
Deberá manejarpuestos de supervisión con facilidades de escucha, conferencia, instrucción y grabación digital de una, varias o todas las llamadas del centro o de un puesto en particular.
Deberá brindar información en línea referida a la performance del centro mismo y tener balance de carga entre puestos y poder establecer transferencias y/o conferencias entre operadores.
Deberá poder conectarse a otrasCentrales Telefónicas de la A.Pro.S.S. por medio de números de internos.
3. SERVIDORES
Se deberá proveer la cantidad de servidores necesarios, con las siguientes características
mínimas:
3.1. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVIDOR:
1. CPU Arquitectura compatible X86 con alguno de los siguientes procesadores: 2 (Dos)
procesadores “INTEL Xeon” o “AMD Opteron” del tipo “dual core” (doble núcleo),que trabaje a una frecuencia de reloj interna mínima de 2 Ghz; o equivalente funcional superior. Con facilidad de multiprocesamiento simétrico.
2. Memoria secundaria (caché): ECC, por procesador. Nivel 2 (mínimo).
3. El bus del Servidor deberá ser de arquitectura PCI/PCI-X (64 bits), de 400 Mhz.
mínimo. Deberá contar con 4 (Cuatro) slots de expansión PCI/PCI_X.
4. Puerto(s) Serie. 1 (Uno)...