Call Center
Páginas: 3 (698 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2013
GUÍA DE TRABAJO
1. Datos iniciales
Título del trabajo de investigación
Implementación modelo de venta de seguros a través de Call Center
Eje Temático
Venta de seguros por Telemercadeo2. Justificación del Tema de estudio (eje temático)
El riesgo es algo que se encuentra presente en la vida de las personas y en las organizaciones; se desea diseñar productos y servicios paramitigarlo de manera integral, permitiendo conocer, implementar, evaluar, cuantificar, controlar y administrar la exposición de los seres humanos al riesgo en las dimensiones en que este puedapresentarse.
La venta de seguros por telemercadeo lleva en Colombia pocos años y se ha tornado conflictiva debido a la complejidad de los productos y condiciones particulares de servicio, las cuales manejadasinapropiadamente generan reclamaciones, razón que motiva a la implementación de Call Center especializado en seguros.
3. El problema
Planteamiento del problema
La implementación de Callcenter para venta de seguros nace de la necesidad de brindar productos y servicios de calidad a los clientes, disminuyendo reclamaciones a la superintendencia y demás entidades de vigilancia, reguladorasy de respaldo de seguros por engaños o estafas de los que los asegurados sienten han sido víctimas.
Los Call center en Colombia contratados por empresas administradoras de seguros para realizar lagestión de venta de sus productos a bases de datos de sus aliados estratégicos o propias, en su mayoría no son organizaciones con personal de perfiles adecuados, ni formados de manera especial paraofrecer los diferentes productos al cliente con conocimiento amplio de coberturas, significado de procedimientos, términos y definiciones médicas, de salud o afines al producto que se está ofreciendo, locual, lleva a las personas a pesar del gran mercado interesado en adquirir los seguros a sentirse temerosos e inseguros de aceptar un plan por más atractivo que este sea en el momento de recibir...
1. Datos iniciales
Título del trabajo de investigación
Implementación modelo de venta de seguros a través de Call Center
Eje Temático
Venta de seguros por Telemercadeo2. Justificación del Tema de estudio (eje temático)
El riesgo es algo que se encuentra presente en la vida de las personas y en las organizaciones; se desea diseñar productos y servicios paramitigarlo de manera integral, permitiendo conocer, implementar, evaluar, cuantificar, controlar y administrar la exposición de los seres humanos al riesgo en las dimensiones en que este puedapresentarse.
La venta de seguros por telemercadeo lleva en Colombia pocos años y se ha tornado conflictiva debido a la complejidad de los productos y condiciones particulares de servicio, las cuales manejadasinapropiadamente generan reclamaciones, razón que motiva a la implementación de Call Center especializado en seguros.
3. El problema
Planteamiento del problema
La implementación de Callcenter para venta de seguros nace de la necesidad de brindar productos y servicios de calidad a los clientes, disminuyendo reclamaciones a la superintendencia y demás entidades de vigilancia, reguladorasy de respaldo de seguros por engaños o estafas de los que los asegurados sienten han sido víctimas.
Los Call center en Colombia contratados por empresas administradoras de seguros para realizar lagestión de venta de sus productos a bases de datos de sus aliados estratégicos o propias, en su mayoría no son organizaciones con personal de perfiles adecuados, ni formados de manera especial paraofrecer los diferentes productos al cliente con conocimiento amplio de coberturas, significado de procedimientos, términos y definiciones médicas, de salud o afines al producto que se está ofreciendo, locual, lleva a las personas a pesar del gran mercado interesado en adquirir los seguros a sentirse temerosos e inseguros de aceptar un plan por más atractivo que este sea en el momento de recibir...
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