Call Center

1.2 Ubicación Geográfica

Dirección: .Por definir.
Distrito: Lince
Provincia: Lima
Departamento / Región: Lima

1.3 Giro del Negocio: Servicios de Telemarketing.
Marketing y Servicios del Perú SAC “Netphone Perú”, desarrolla una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor. 
Esto, ahorra costosas visitaspersonales, se contactan más prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.

Objetivos
Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que podemoscubrir un mercado mas grande.
Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.
Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.
Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a los clientes.
Responder más rápidamente cuando entre la competencia.
Proporcionarservicio mas personalizado.
Extender la fuerza de ventas con costos mínimos.
Investigar el mercado de forma más económica.
Introducir nuevos productos.
Mejorar la forma de vender, ya que se evita enfrentarse a la contaminación, el alto precio del transporte y las distancias que son cada vez más grandes.

Metodología
Análisis sobre los requerimientos e informes.
Definición de tareas creadasDefinición de los componentes, papeles y responsabilidades del trabajo y descripciones de cargos para todos los tipos de personal
Fijación de niveles realistas de actividad para las tareas clave.
Programación del trabajo.
Tipos de llamadas de entrada y duración promedio.
Tiempo requerido entre una y otra para realizar las  tareas asociadas.
Nº de llamadas que entran en diferentes momentosdel día.
Patrones de llamada en diferentes días de la semana.




1.4 Oportunidad del Negocio
Alta rentabilidad, económicamente nos beneficia porque, el costo de vida en nuestro país es inferior al de Estados Unidos. Tal como se indica en un portal “Sin duda el abaratamiento de costes que implica tener un call center en extranjero, y especialmente en Latinoamérica, ha hecho que estenegocio haya experimentado un considerable crecimiento. El sector del telemarketing en Estados Unidos, nota las duras consecuencias de la globalización. Las empresas ven amenazadas sus posibilidades de negocio, y los trabajadores temen que sus empleos se "fuguen" a países con costes salariales más bajos, y con menor protección social”.
Obtenemos mayores beneficios, pues tenemos el contacto directo connuestros proveedores de Estados Unidos.
La exportación de servicios de call center está exonerada del IGV desde marzo del 2006.
Se cuenta con personal competitivo a costos razonables.
Se dispone de una adecuada capacidad tecnológica para ofrecer los servicios de call center a precios competitivos; además de bajos costos inmobiliarios.
La crisis mundial también nos beneficia, pues uno de lospaíses afectados es Estados Unidos, por consiguiente, buscan la opción de reducir sus costos y nuestra empresa les ofrece esta opción.
A partir del 12 de junio del 2009, en Estados Unidos se decretó el paso definitivo a televisión digital Durante 15 años, el servicio de DIRECTV de América ha sido el satélite Nº 1 de televisión, con más de 18 millones de hogares, disfrutando del servicio todoslos días. A partir de julio del 2008 hasta junio del 2009, DIRECTV añade más de un millón de nuevos clientes.
Se prevé que para 2010 el mercado mundial de Business Process Outsourcing supere 10 mil millones de dólares, de los cuales 55% estará destinado a los call centers.

1.5. Estrategia Empresarial

Diferenciación
En el Perú, sobre todo en Lima, se habla un castellano con acento neutro,...