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Informe de Responsabilidad Social Corporativa | 2012

CONSTRUIMOS
CONTIGO UN

MUNDO

SOSTENIBLE

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012

Índice
Carta del
CEO

Desempeño
económico

Nuestra
responsabilidad
social
corporativa

Satisfacción
del cliente

Un equipo
comprometido

Compromiso
con la sociedad

Servicios
ecoeficientes
Anexos
Quiénes somos
Gobierno Corporativo
Premios yreconocimientos
Acerca del Informe

www.atento.com

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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012

Principales magnitudes

más del

80%

de empleados
satisfechos (según
encuesta Clima
Laboral)

www.atento.com

153.638
plantilla
total

30,7

millones de
horas de formación

43,6%
ahorro de
energía

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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012

Carta del CEO
Queridos amigos y amigas,
Unaño más queremos compartir con vosotros la
visión que Atento tiene de la sostenibilidad y cómo
la vivimos en nuestro día a día los más de 150.000
empleados que formamos la gran familia de Atento
en todo el mundo. Para ello hemos recogido en esta
memoria de actividades un resumen de lo que ha sido
nuestro impacto en el entorno durante el año 2012, a
través de las tres dimensiones que articulannuestra
responsabilidad social corporativa, la dimensión
económica, social y medioambiental.

En este sentido, Atento ha generado un crecimiento
rentable que nos posiciona como líderes en los
mercados en que operamos gracias a nuestro
compromiso por aportar soluciones que ofrecen
valor a las personas y que permiten a las marcas
tener clientes satisfechos y felices. Soluciones
que generan un índice desatisfacción de nuestros
clientes por encima del 80% y que son ampliamente
reconocidas por la industria con galardones como los
AMAUTA, AMDIA o CRC entre otros.

Si hay una palabra que ha definido nuestro
desempeño durante 2012 ha sido COMPROMISO.
En Atento estamos comprometidos con el aporte
de valor a todos nuestros grupos de interés en el
sentido más amplio del concepto. Pero más allá de
estarcomprometidos, somos comprometidos y ese
compromiso lo vivimos y lo demostramos día a día, en
cada interacción, en cada puesto de trabajo y en cada
comunidad donde hay un centro de atención Atento.

Como garante de la excelencia de estos servicios
apostamos por el desarrollo y motivación de
nuestros empleados como principal activo de Atento.
Una vez más hemos roto paradigmas en el sector
con uncompromiso por hacer de Atento el mejor
lugar para trabajar obteniendo el reconocimiento
de GPTW en Brasil, México, España, Argentina, El
Salvador, Guatemala, Puerto Rico, Uruguay, Colombia
y Perú. Nuestros empleados también han reconocido
nuestra labor en este ámbito con un índice global de
clima laboral y compromiso (ICC) que por primera vez
ha superado el 80%.

En 2012 nuestra compañía haadoptado la visión de
ser la empresa más admirada del sector y hemos
centrado nuestros esfuerzos en la ejecución de una
estrategia basada en tres pilares: el crecimiento
sostenible, la mejora de márgenes y un equipo
comprometido. Esta estrategia ha sido la base para
reforzar nuestro compromiso con clientes, empleados
y sociedad en general.
www.atento.com

Hemos sido fieles a nuestro compromiso con
lacomunidad haciendo realidad nuestra visión
de la sostenibilidad: generar formación, empleo
y ciudadanía en los países en los que estamos
presentes. En este sentido, Atento es reconocida

Nuestros programas de voluntariado corporativo como "Voces
que Ayudan" o "Atentos al Futuro"
crean valor en las comunidades
donde operamos.
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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012

como una empresacon gran capacidad para generar
empleo, apostando claramente por la formación
para la inserción laboral y contribuyendo a que las
personas, independientemente de su condición
social, genero, religión, origen racial o edad alcancen
su máximo potencial y puedan convertirse en
motores de desarrollo social futuro.
Como parte de nuestro compromiso con la sociedad
Atento quiere reafirmar su compromiso...