Capacitacion

CONTENIDO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Los objetivos bien planteados nos permitirán desarrollar los temas y unidades que deben contener.
Ejemplo de un curso de ventas:
Tema 1 I. Introducción alas ventas II. ¿Qué es vender? III. El cliente. El comportamiento del consumidor Tema 2 I. Características del vendedor II. Psicología del vendedor Tema 3 I. Persuasión II. Negociación III. Gestióndel tiempo Tema 4 I. Técnicas de venta II. Preparación de la entrevista de ventas III. La entrevista de ventas IV. Seguimiento y control de clientes V. Actitudes negativas en la venta ¿Cómosuperarlas? El formato en que se presenta un curso con lo cual quedan claros los objetivos e información adicional que debe llevar un buen programa de capacitación es el siguiente:
.PRESENTACION DE UN CURSO• Código de curso • Nombre de curso • Requisitos (en caso de existir) • Objetivo General • Objetivos Particulares (puede ser el Contenido) • A quien está dirigido el curso • Duración • Lugar(Presencial/En línea) • Nombre del Instructor • Costo • Comentarios
Tercera Etapa: Seguimiento Es imprescindible realizar una labor de evaluación del programa de capacitación para realizar los ajustes ymejoras necesarios debidos a diversas circunstancias. Entre los temas que se tocan en esta etapa están el incluir, ampliar o eliminar temas o unidades; evaluación del instructor, lugar del curso ymetodología; contar con elementos que permitan una mejor difusión de la información como proyectores, pizarrones, computadoras, etc. En resumen, todo programa de capacitación debe apegarse a un análisisdetallado de necesidades reales de la empresa y sus empleados. El análisis debe realizarse con la colaboración de los involucrados directa e indirectamente como los mismos empleados y sus jefes queconocen de primera mano la situación laboral. La elaboración detallada de objetivos permitirá un mejor aprovechamiento del curso y el seguimiento para verificar que se hayan alcanzado los objetivos...