Capacitacion

Introducción

La evaluación de desempeño no es la única herramienta con que contamos para reconocer la necesidad de capacitación, luego de que un puesto ha sido creado o ha quedado vacante, el empleado ha sido seleccionado e inducido, es muy probable que surjan necesidades de adiestramiento y capacitación, tarea que debería realizarse además con cierta continuidad.

La capacitación es unaactividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados.

FASES DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1) Detectar las necesidades de formación o adiestramiento y clasificar las mismas. Antes de formar es necesario detectar las necesidades presentes y futuras y analizarlas para hallar sus causas reales. Esteinventario de los problemas de la organización debe ser sistemático, continuo y efectuado en todos los campos y en todos los niveles. Una vez detectadas las necesidades se deben fijar prioridades, fijando un plazo para su satisfacción (corto, mediano, largo).

2) Programación y organización de las actividades. Una vez realizado el análisis de las necesidades, se elabora un plan de actividades deformación. El programa es la estructuración de las actividades que permiten el aprendizaje. El conjunto de programas de entrenamiento conforma el plan.

Se debe:

1)Fijar los objetivos, los que deben estar relacionados con los objetivos de la organización.
2)Determinar el número de participantes y nivel de capacitación, armar grupos en igualdad de condiciones para asimilar conocimientos.3)Definir cursos a desarrollar, por ejemplo, ir por temas y por áreas.
4)Definir objetivos de cada curso.
5)Unidades de instrucción, es decir, cuáles serán los módulos que componen el curso.
6)Métodos de instrucción.
7)Tiempos necesarios. De cada actividad, horarios, cantidad de horas de modo que los sectores sigan funcionando normalmente.
8)Instructores por cada unidad de capacitación, para laparte práctica y para la teórica.
9)Métodos para medir la eficacia, exámenes parciales, finales.
10)Información administrativa necesaria, tal como horario y fecha de fin de curso.
3) Selección de las técnicas a utilizar: una vez elaborado el plan, le sigue la realización de cada programa. Dicha realización está referida a las acciones concretas del docente, a las actividades que realizan elcapacitador y las personas a capacitar y a los elementos y procesos que intervienen en cada situación de aprendizaje. La selección de la técnica se basa a la más adecuada para su comprensión y puede ser:

- Discusión sobre alternativas de solución
- Técnicas de simulación o juego de roles
- Mesas redondas
- Paneles
- Métodos audiovisuales, pizarra, etc.

4) Evaluación de resultados. Una vezrealizado el programa se ha de evaluar la conducta final del participante para constatar si ha alcanzado los objetivos fijados en cada programa. Con las normas de desempeño establecidas. La evaluación de cualquier curso proporciona información:

¿Cuánto gustó el programa a los participantes?.
Conocimiento adquirido: ¿qué principios, hechos y técnicas aprendieron? ¿Los aplican?.
Nivel deavance del alumno.
Las actitudes: ¿qué cambios de conducta en el trabajo ha provocado el curso?.
Los resultados: en cuanto a costos reducidos, mejoras de calidad, mejoras de cantidad, etc.

Fase de capacitación y adiestramiento

“Formación de instructores de ventas”

Planeación

El sistema de capacitación y adiestramiento incluye los siguientes subsistemas:

1) Planificar la función deadiestramiento y capacitación

2) Determinar las necesidades de adiestramiento y capacitación

3) Elaborar el programa de adiestramiento y capacitación

4) Habilitar el programa de adiestramiento y capacitación

5) Ejecutar la función de adiestramiento y capacitación

6) Evaluar el sistema*

Tiene como objetivo que la empresa cuente con una guía para que la capacitación...