Capitulo 1 fundamentos del marketinpor kotler

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 12 (2917 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 25 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS
Capítulo 1

1. Repase los beneficios del marketing estudiados al inicio del capítulo ¿Qué definición del marketing concuerda más con la que tenía antes de leer el capitulo? ¿Por qué?
Definición: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos. Obteniendo a cambio de los clientes su fidelidad con dichoproducto.
Porque ahora más vale captar un nuevo cliente que mantenerlo a uno.

1. Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de productos y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere su necesidad de sustento ¿Cómo se traduce su necesidad en diferentes deseos? ¿Qué ofertas de marketing están disponibles para satisfacerlas necesidades que también atraen sus deseos? ¿Cómo podrían otros consumidores ubicados en diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad de sustento?

Los deseos son modelados por la sociedad en que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
Además las personas toman decisiones de compra sobre distintas ofertas del mercado.
Por ejemplo: Unanecesidad sería la leche Gloria, su necesidad se traduce en que desde pequeños nos enseñaron que debíamos tomar 3 vasos de leche al día.
El marketing que realiza, productos Gloria, es muy bueno debido a que al inculcar los 3 vasos de leche al día asegura su continua compra. Además se ha dividido en segmentos por ejemplo: leche con hierro, con calcio, para niños de 1 a más, de 3 a más, etc.Compartiendo con las personas no solo leche, sino productos lácteos.

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos de los clientes? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique las diferencias entre transacciones y relaciones.
Es necesario saber lo que los clientes piensan de ahí surge la importancia de conocer y entender lasnecesidades , deseos y las demandas de sus clientes permitiendo a las empresas satisfacer estas necesidades mediante una oferta de mercado que cumpla las expectativas del cliente, por consiguiente los mercadólogos tiene que ser capaces de interpretar el mercado , entender bien las necesidades de los consumidores para de esta manera desarrollar producto para los clientes y no desarrollar clientespara nuestros productos , este producto tienen que ofrecer un mayor valor de los que los clientes esperan de él ; luego los mercadólogos debe asignar a los productos precios apropiados y si los distribuye y promueve de manera eficaz , estos productos se venderán muy fácilmente obteniendo a cambio el valor de los consumidores en lo que se refiere a ventas utilidades y el valor del cliente a largoplazo que es en lo que las empresas actuales fijan sus objetivos estratégicos .
Los consumidores constantemente están rodeados de diversidades de productos, pero he ahí donde surge el concepto de valor, que la evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos en una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia ; Si el valor cubrelas expectativas del comprador, éste quedará satisfecho ; por los que los clientes escogen y toman decisiones de compra con base a las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción de las distintas ofertas de mercado les proporcionará . Haciendo que las empresas obtengan mayor lealtad de los clientes.
Una transacción es el intercambio de un bien o servicio mediante el ofrecimientode algo a cambio de obtenerlo , por otra parte una relación es algo más profundo ,crea algo duradero , no es solo entregar y recibir algo a cambio es entregar de manera consistente un valor superior.

Caso práctico:
2. Las compañías que miden el valor de por vida del cliente determinan las ganancias potenciales de todas las compras que el cliente realiza durante la vida. Cuando los bancos...
tracking img