Capitulos 1 al 3 de la u administracion
Páginas: 17 (4061 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2011
Capitulo I
Ejercicio 1
Concepto de automatización
1.) Identifique dos tareas que no ameritan ser automatizadas, explicando por qué.
La limpieza de la casa, a nivel de hogar hay que hacer diferentes tareas que una maquina no podría distinguir si es algo para tirar o para recoger, sale más barato el recurso humano.
El empleado de la heladería no podría ser cambiado por una maquinaya que sería demasiado costoso.
2.) Identifique dos tareas que ameritan ser automatizadas, señalando cómo sugiere que se haga y por qué debe hacerse.
En un restaurante, en lugar de que una señorita lleve el menú a la mesa, para la toma de orden y la entrega de la factura de un pedido, podría instalarse un las mesas una pantalla táctil en donde se podría seleccionar la comida que desea comerel cliente y que esta maquina genere el pedido a cocina y luego para la factura del pedido solo seleccionar cuenta y que saliera para ser cancelado, se ahorrarían tiempo para generar los pedidos, el recurso humano podría disminuir y ayudaría a la atención al cliente.
En lugar de utilizar las tarjetas de crédito, devito, etc. Se podrían utilizar pago por medio de la huella dactilar.Economizarían los bancos en la emisión de tarjetas y abrían más usuarios.
3.) Identifique dos tareas que hayan sido exitosamente automatizadas, cómo lo hicieron y cómo se realizaban anteriormente.
En el banco industrial, antes había que hacer cola en atención al cliente para pedir el saldo de la cuenta, pedir una nueva chequera, etc. Ahora con la banca en línea uno puede solicitar la chequerapara la agencia más cercana, ver en línea el estado de la cuenta de ahorros, etc. Actual y un sinfín de operaciones más que agilizan y economizan el tiempo de las personas y en el recurso humano.
El auto servicio, las personas ya no tienen que esperar a que se desocupe una mesa y se puede comer en la casa.
Ejercicio 3
Análisis de tareas
Debe seleccionar dos tareas que se realizan en unaoficina debe analizar cada una de estas tareas, estudiando quienes la realizan, como la realizan, con que lo realizan y cuándo. También responder a la pregunta por que se realizan? O es importante que se realicen?
Tarea | Área de ventas | Gerente de tienda |
¿Quiénes son? | Vendedor, es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía. Son hombresy mujeres. | Gerente, persona encargada administrar los recursos materiales, humanos y financieros. |
¿Cómo? | La principal debe ser conservar su cartera de clientes y hacerla crecer. Determinar claramente quienes son sus principales clientes (80-20) y darles atención prioritaria. Manejar su estadística de ventas, mensual y acumulada vs año anterior, de su territorio y de cada uno de susclientes. Proponer planes de desarrollo con sus clientes clave. Prospección del mercado para detectar nuevos clientes. Presentación y venta de los productos y servicios por medio de técnicas de negociación. | Coordinando y supervisando al personal por medio de un quipo de trabajo, corte de caja, elaborar el reporte diario de ventas, realizar la apertura y cierre de sucursales, llevar un control demermas, elaborar propuestas de ofertas de productos, recibir mercancía de los proveedores, efectuar un control de inventarios y remover o promover personal |
¿Con qué y cuándo ? | Catálogo de los productos de la compañía. Catálogo de clientes activos, dados de baja y prospectos. Hoja con la politica de ventas, crédito y plazo de cada uno de sus clientes. Estadística comparativa de ventas año actualvs anterior de cada uno de sus clientes y su territorio en general. Listas de precios de cada una de sus políticas. material promocional como folletos, presentaciones en vídeo, etc. Hay varios tipos de vendedores y pueden ser fijos y por comisiones varia su horario por lo regular de lunes a sabados. | Con programas en la computadora, una agenda y un quipo de trabajo. siendo siempre muy...
Ejercicio 1
Concepto de automatización
1.) Identifique dos tareas que no ameritan ser automatizadas, explicando por qué.
La limpieza de la casa, a nivel de hogar hay que hacer diferentes tareas que una maquina no podría distinguir si es algo para tirar o para recoger, sale más barato el recurso humano.
El empleado de la heladería no podría ser cambiado por una maquinaya que sería demasiado costoso.
2.) Identifique dos tareas que ameritan ser automatizadas, señalando cómo sugiere que se haga y por qué debe hacerse.
En un restaurante, en lugar de que una señorita lleve el menú a la mesa, para la toma de orden y la entrega de la factura de un pedido, podría instalarse un las mesas una pantalla táctil en donde se podría seleccionar la comida que desea comerel cliente y que esta maquina genere el pedido a cocina y luego para la factura del pedido solo seleccionar cuenta y que saliera para ser cancelado, se ahorrarían tiempo para generar los pedidos, el recurso humano podría disminuir y ayudaría a la atención al cliente.
En lugar de utilizar las tarjetas de crédito, devito, etc. Se podrían utilizar pago por medio de la huella dactilar.Economizarían los bancos en la emisión de tarjetas y abrían más usuarios.
3.) Identifique dos tareas que hayan sido exitosamente automatizadas, cómo lo hicieron y cómo se realizaban anteriormente.
En el banco industrial, antes había que hacer cola en atención al cliente para pedir el saldo de la cuenta, pedir una nueva chequera, etc. Ahora con la banca en línea uno puede solicitar la chequerapara la agencia más cercana, ver en línea el estado de la cuenta de ahorros, etc. Actual y un sinfín de operaciones más que agilizan y economizan el tiempo de las personas y en el recurso humano.
El auto servicio, las personas ya no tienen que esperar a que se desocupe una mesa y se puede comer en la casa.
Ejercicio 3
Análisis de tareas
Debe seleccionar dos tareas que se realizan en unaoficina debe analizar cada una de estas tareas, estudiando quienes la realizan, como la realizan, con que lo realizan y cuándo. También responder a la pregunta por que se realizan? O es importante que se realicen?
Tarea | Área de ventas | Gerente de tienda |
¿Quiénes son? | Vendedor, es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía. Son hombresy mujeres. | Gerente, persona encargada administrar los recursos materiales, humanos y financieros. |
¿Cómo? | La principal debe ser conservar su cartera de clientes y hacerla crecer. Determinar claramente quienes son sus principales clientes (80-20) y darles atención prioritaria. Manejar su estadística de ventas, mensual y acumulada vs año anterior, de su territorio y de cada uno de susclientes. Proponer planes de desarrollo con sus clientes clave. Prospección del mercado para detectar nuevos clientes. Presentación y venta de los productos y servicios por medio de técnicas de negociación. | Coordinando y supervisando al personal por medio de un quipo de trabajo, corte de caja, elaborar el reporte diario de ventas, realizar la apertura y cierre de sucursales, llevar un control demermas, elaborar propuestas de ofertas de productos, recibir mercancía de los proveedores, efectuar un control de inventarios y remover o promover personal |
¿Con qué y cuándo ? | Catálogo de los productos de la compañía. Catálogo de clientes activos, dados de baja y prospectos. Hoja con la politica de ventas, crédito y plazo de cada uno de sus clientes. Estadística comparativa de ventas año actualvs anterior de cada uno de sus clientes y su territorio en general. Listas de precios de cada una de sus políticas. material promocional como folletos, presentaciones en vídeo, etc. Hay varios tipos de vendedores y pueden ser fijos y por comisiones varia su horario por lo regular de lunes a sabados. | Con programas en la computadora, una agenda y un quipo de trabajo. siendo siempre muy...
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