Caso 1 Cafetera Automática De General Electric.
Páginas: 6 (1500 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2011
CASO 1
Cafetera Automática de General Electric.
¿Qué sabían ellos, y cuándo lo sabían? Estas son las dos preguntas que uno tiene que hacerse tocante a una cafetera automática de General Electric que funcionaba mal.
GE ha vendido más de nueve millones de su modelo de cafetera con un regulador automático. Pero el producto tiene una falla en su diseño básico. El termostato en lacafetera se desgasta después de largo uso. Además, el fusible de 12 centavos que actúa como dispositivo de apoyo en la seguridad, falla ocasionalmente. El resultado: la cafetera se calienta en forma descontrolada y pudiera ocasionar incendios.
Se han reportado hasta 400 incendios que se dice fueron ocasionados por cafeteras defectuosas de GE. Cuando se identificó por primera vez a las cafeterascomo la causa de estos incendios, GE lo negó. Pero posteriormente admitió que como unos 40 incendios habían sido rastreados hasta su producto. Globalmente, la posición de GE es que ha actuado con responsabilidad. Observa con precisión que solo una fracción de los nueve millones de cafeteras ocasionaron problemas. Además, la compañía reclama que reportó el problema a la ComisiónEstadounidense de Seguridad en el Producto para el Consumidor, a medida que iba surgiendo. Sin embargo, la evidencia sugiere que este segundo punto no es cierto.
Los propios registros de GE muestran que, en 1981, la empresa calculaba que los problemas con el diseño de la cafetera resultarían en unas 168 reclamaciones. También muestra que GE calculó la probabilidad en sólo 42% de que nadie saldríalesionado como resultado de este problema. En 1982, la compañía realizó mejoras en el diseño del producto en atención a cientos de situaciones peligrosas que se reportaron. En 1984, GE vendió su división de aparatos pequeños (que incluía esta cafetera) a Black and Decker, la que rápidamente añadió un segundo fusible de respaldo como medida de mayor seguridad.
En marzo de 1991, GE por finrecuperó del público estas cafeteras. Sin embargo, en aquel entonces, se calculaba que todavía se estaban usando alrededor de un millón de ellas, y que algunas se estaban vendiendo en tiendas de ahorro de segunda mano. Los críticos alegan que GE sabía que tenía un problema serio con este producto, ya desde 1980, y que actuó con lentitud –negando su responsabilidad- por unos doce años. Mientras tanto,se estaban quemando las casas y se perdieron vidas como resultado de un producto defectuoso.
Preguntas
1. ¿Estaba GE satisfaciendo su obligación social básica con su problema de la cafetera? Explíquelo.
GE no cumplió con su obligación social y moral, porque aún frente a los antecedentes existentes repecto al mal funcionamiento de su cafetera electrica, no asumió su responsabilidad,mintiendo a sus consumidores, e incluso, minimizando el problema. Lo cual tuvo como consecuencias accidentes e incendios, en algunos casos con resultado de muerte y pérdidas materiales.
2. ¿Por qué cree que la administración de GE pasó por alto el peligro asociado con este producto?
La administración de GE pasó por alto dicho peligro debido a la alta demanda del producto, y por ende, lasaltas ganancias del mismo. Por otro lado, asumir la falla del producto, implicaba la llamada “bancarrota moral” de la empresa, el daño a su imagen corporativa y como consecuencia de esto, la desconfianza de los clientes que se traduce en la “bancarrota contable” de la empresa.
3. ¿Fue la respuesta de GE consistente con un punto de vista utilitario de la ética? Analícelo.
Desde un punto de vistaético, la empresa no respondió de forma consistente, debido a que traspasó su responsabilidad a otra (Black and Decker), quebrantando de esta manera uno de los principios básicos de la admimistración (Los superiores son responsables de los delegados). Por tanto no fue consistente, ni ética su respuesta, sino que absoltamente irresponsable.
4. Si GE es culpable de negar y cubrir un producto...
Cafetera Automática de General Electric.
¿Qué sabían ellos, y cuándo lo sabían? Estas son las dos preguntas que uno tiene que hacerse tocante a una cafetera automática de General Electric que funcionaba mal.
GE ha vendido más de nueve millones de su modelo de cafetera con un regulador automático. Pero el producto tiene una falla en su diseño básico. El termostato en lacafetera se desgasta después de largo uso. Además, el fusible de 12 centavos que actúa como dispositivo de apoyo en la seguridad, falla ocasionalmente. El resultado: la cafetera se calienta en forma descontrolada y pudiera ocasionar incendios.
Se han reportado hasta 400 incendios que se dice fueron ocasionados por cafeteras defectuosas de GE. Cuando se identificó por primera vez a las cafeterascomo la causa de estos incendios, GE lo negó. Pero posteriormente admitió que como unos 40 incendios habían sido rastreados hasta su producto. Globalmente, la posición de GE es que ha actuado con responsabilidad. Observa con precisión que solo una fracción de los nueve millones de cafeteras ocasionaron problemas. Además, la compañía reclama que reportó el problema a la ComisiónEstadounidense de Seguridad en el Producto para el Consumidor, a medida que iba surgiendo. Sin embargo, la evidencia sugiere que este segundo punto no es cierto.
Los propios registros de GE muestran que, en 1981, la empresa calculaba que los problemas con el diseño de la cafetera resultarían en unas 168 reclamaciones. También muestra que GE calculó la probabilidad en sólo 42% de que nadie saldríalesionado como resultado de este problema. En 1982, la compañía realizó mejoras en el diseño del producto en atención a cientos de situaciones peligrosas que se reportaron. En 1984, GE vendió su división de aparatos pequeños (que incluía esta cafetera) a Black and Decker, la que rápidamente añadió un segundo fusible de respaldo como medida de mayor seguridad.
En marzo de 1991, GE por finrecuperó del público estas cafeteras. Sin embargo, en aquel entonces, se calculaba que todavía se estaban usando alrededor de un millón de ellas, y que algunas se estaban vendiendo en tiendas de ahorro de segunda mano. Los críticos alegan que GE sabía que tenía un problema serio con este producto, ya desde 1980, y que actuó con lentitud –negando su responsabilidad- por unos doce años. Mientras tanto,se estaban quemando las casas y se perdieron vidas como resultado de un producto defectuoso.
Preguntas
1. ¿Estaba GE satisfaciendo su obligación social básica con su problema de la cafetera? Explíquelo.
GE no cumplió con su obligación social y moral, porque aún frente a los antecedentes existentes repecto al mal funcionamiento de su cafetera electrica, no asumió su responsabilidad,mintiendo a sus consumidores, e incluso, minimizando el problema. Lo cual tuvo como consecuencias accidentes e incendios, en algunos casos con resultado de muerte y pérdidas materiales.
2. ¿Por qué cree que la administración de GE pasó por alto el peligro asociado con este producto?
La administración de GE pasó por alto dicho peligro debido a la alta demanda del producto, y por ende, lasaltas ganancias del mismo. Por otro lado, asumir la falla del producto, implicaba la llamada “bancarrota moral” de la empresa, el daño a su imagen corporativa y como consecuencia de esto, la desconfianza de los clientes que se traduce en la “bancarrota contable” de la empresa.
3. ¿Fue la respuesta de GE consistente con un punto de vista utilitario de la ética? Analícelo.
Desde un punto de vistaético, la empresa no respondió de forma consistente, debido a que traspasó su responsabilidad a otra (Black and Decker), quebrantando de esta manera uno de los principios básicos de la admimistración (Los superiores son responsables de los delegados). Por tanto no fue consistente, ni ética su respuesta, sino que absoltamente irresponsable.
4. Si GE es culpable de negar y cubrir un producto...
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