Caso 7-eleven

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ANÁLISIS DE CASO:
LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS DATOS

Antecedentes de 7-Eleven

7-Eleven, es el minorista más grande del mundo y la cadena de minisúpernúmero uno en los Estados Unidos, contando con 5,300 tiendas.

En sus inicios, hace cerca de 75 años, se dedicaba a la distribución de hielo. Sin embargo, les ha caracterizado la constante preocupaciónpor ofrecer lo que el cliente desea y necesita, lo que les ha permitido transformarse constantemente y de esta manera mantenerse en el mercado, ya que cuando las refrigeradoras comenzaron a sustituira las neveras, los gerentes de las tiendas preguntaban a cada uno de sus clientes cuáles productos les gustaría almacenar en sus nuevos aparatos. De esta manera, la empresa creció y prosperó alconsultar directamente a los clientes y abasteciendo sólo los productos que los clientes solicitaban más.

Cada tienda 7-Eleven es diferente. Lo que sus clientes quieren depende en gran medida del lugardonde se localizan.

Dificultades o Problemas

1. La empresa perdió el contacto con sus clientes y ya no tenía los medios para saber lo que se había vendido en cada tienda (desconocimiento de suspatrones de venta).
2. La empresa dejó que sus proveedores decidieran qué debía ofrecer en sus estantes.
3. Pérdida de oportunidades de venta.
4. Reducción de las utilidades y ganancias.
5.Incremento de las existencias almacenadas.

Alternativas de Solución

1. La empresa necesitaba conocer cuáles productos se vendían bien y cuáles era más rentable vender primero.
2. Implementación deun Sistema de Información de Ventas al Detalle (Retail Information System). Con este sistema, la empresa puede:
a. Recopilar datos de las terminales de punto de venta de todas las tiendas, sobre cadacompra que hacen sus clientes.
b. Transmitir la información en tiempo real a una base de datos de 7 terabaytes de Oracle operada por EDS.
c. Dar seguimiento a sus transacciones de compra y...
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