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Índice
• Fundamento Teórico
o Marketing en línea
o Estrategia de Mercado
o Bibliografía
• Respuestas del caso
• Preguntas de Conocimiento

Fundamento Teórico

Marketing en línea

El Marketing en línea tiene sus raíces en los conceptos de mercadotecnia tradicionales. Pero se extiende de forma importante para incluir la interactividad.

Marketingen línea es una rama nueva de un árbol viejo: Marketing, que se define como el proceso de satisfacer las necesidades y los deseos humanos mediante información, servicios o productos a través del intercambio de dinero.

El Marketing en línea tiene sus raíces en los conceptos de mercadotecnia tradicionales. Pero se extiende de forma importante para incluir la interactividad.

En los años 50's,la gente se preguntaba ¿qué es la televisión? La respuesta era muy sencilla: "Es la radio con imágenes".

Esto mismo lo traducimos hacia Internet y a principios de los 90 la gente se hizo la misma pregunta: ¿Qué es Internet? Es como la televisión pero con interactividad.

De esta forma no podemos limitarnos a entender a los nuevos medios simplemente con estos paradigmas; cada medio decomunicación es distinto y tiene una función y relación con los receptores o usuarios. (Janal, Daniel S. Marketing en Internet, p.13, Pearson Educación, México, 2000)

Imaginemos lo siguiente: Nos encontramos viendo la televisión y aparece un comercial de un auto nuevo. Nos gusta el vehículo y deseamos más información. ¿Cuánto cuesta? ¿Qué kilometraje da por litro de gasolina? ¿Dónde localizar aldistribuidor cercano? Toda esa información tendría que contenerse en el comercial y 30 segundos es muy poco tiempo para tanta información. Tal vez con el mismo anuncio pero incluyendo la dirección de Internet de la compañía automotriz, el interesado puede buscar en esa dirección y aquí se establece una interacción entre marca y usuario.

Pero ¿qué es la interacción en Internet? Para entender qué esinteractividad debemos comenzar a definir qué no es interactividad. Con frecuencia se cree que interactividad es animación, video y audio, pero con estos elementos lo único que se puede hacer es mirar y escuchar y ésta es una experiencia pasiva no interactiva, no existe una retroalimentación debido a que el usuario sólo es impactado y no lo estimulamos a interactuar.

De ahí podemos partir aentender que la interactividad involucra realmente al usuario con el propósito de fortalecer la relación entre marca y usuario, crear afinidad, conexión entre sus intereses y construir un lazo con los consumidores (Allen, Cliff, Kania Deborah, Yaeckel, Beth Internet World Guide to One to One Web Marketing, p.18).

El marketing en línea o Web Marketing es un sistema para vender productos y servicios aun público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de marketing de la empresa (Janal, Daniel S. Op. Cit. P. 31).

El marketing en Internet es en cierta forma como el marketing que un pequeño negocio hace, donde la estrategia se centra en el servicio al cliente y en lo queactualmente se le conoce como Marketing Retención, donde se le da énfasis a retener clientes o establecer una relación mas estrecha con el consumidor para lograr lealtad, valiéndose de esa atención personalizada, valor agregado y precios accesibles en busca de satisfacer necesidades y deseos. Al mismo tiempo, las herramientas en línea hacen más eficaz y más fácil estrechar el manejo de lasrelaciones con el consumidor.

Internet es la herramienta menos costosa que un mercadólogo puede tener y también la más efectiva por costo. Un número, incluso ilimitado de usuarios pueden crear una relación comercial con la compañía por una fracción de costo de cualquier otro método de marketing (Janal, Daniel S. Ídem P.14 ).

Lo importante es que Internet no sólo es de alta tecnología: también es...
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