Caso CSU CCA Responsabilidad Social Empresarial 1

SKS-076
AGOSTO 27, 2006

FRANCISCO LEGUIZAMÓN
ANDREA PRADO

Grupo CSU-CCA
Una mañana de Noviembre del 2003, el señor Manuel Zúñiga, Director del Departamento de
Asuntos Corporativos, (DAC), revisaba sus notas antes de entrar a la sala de reuniones. Su
responsabilidad sería la de dirigir la reunión del Comité de Responsabilidad a punto de celebrarse.
En esta reunión se determinaría, entre otrascosas, cómo se deberían estructurar los programas
sociales del Grupo, para maximizar el impacto social y el retorno económico para la Corporación.
También se decidiría si el Grupo debería continuar su alianza con la Asociación Empresarial para el
Desarrollo, AED, qué programas sociales deberían promoverse, y qué prácticas gerenciales deberían
utilizarse para promover una cultura de sensibilidadsocial y el compromiso de parte de los gerentes.
El Grupo CSU-CCA es uno de los conglomerados más importantes de Costa Rica. La Corporación
Supermercados Unidos (CSU) es la empresa líder en el mercado de supermercados de Costa Rica
donde a través de cuatro formatos de negocio y 134 puntos de venta, domina aproximadamente un
60% del canal de supermercados –equivalente al 30% del mercado total dealimentación local-. La
Corporación de Compañías Agroindustriales (CCA) se ocupa del acopio y distribución de productos
frescos y de marca privada para los supermercados de CSU, a través de tres divisiones: agrícola,
cárnica y comercial e industrial. En el año 2003, las operaciones involucraban cerca de 9,500
colaboradores y las ventas anuales alcanzaron los US$830 millones.
Desde su fundación como unnegocio familiar, CSU-CCA apoyaba de una u otra forma iniciativas
sociales, no sólo de alcance externo sino internamente para con sus colaboradores. Sin embargo, el
Grupo mantenía un bajo perfil con la prensa y con sus públicos de interés en la comunicación de lo
que hacían en el área social. No fue sino hasta el año 2002 que sus directores consideraron que esta
actitud podía ir en detrimento de laimagen de la compañía, especialmente dado el tamaño de las
operaciones. Asimismo, los directores creían que la compañía debía involucrarse de forma más
efectiva y sostenible en sus esfuerzos por contribuir al desarrollo social y económico de las sociedades
donde operaba el Grupo.
Zúñiga reconocía que la reunión de esa mañana sería clave para la definición de la estrategia y las
iniciativassociales del Grupo para alcanzar su visión. También sabía que la puesta en marcha de un
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Este caso fue escrito por Andrea Prado bajo la supervisión del profesor Francisco Leguizamón, ambos de INCAE, como parte de la colección de
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A la fecha de publicación de este caso, la SEKN estaba formada por AVINA, EGADE, Harvard Business School, INCAE, Pontificia Universidad
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