Caso de administracion
Páginas: 7 (1723 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2011
Universidad Estatal a Distancia
Escuela de Ciencias de La Administración
Cátedra de Administración
Asignatura: Administración General I (00451)
Centro Universitario: Desamparados
Grupo: 03
Estudiante: Angelo Romero Castro
Cedula: 1-1371-0735
Fecha de Entrega: 05-03-11
Primer Cuatrimestre 2011
La Crisis de Correos
¿Qué ocurre en la empresa brasileña de correos ytelégrafos (ETC)? Hasta hace poco de la rapidez en la entrega de sus servicios era una de las pocas buenas noticias de una empresa pública en este país. En la Actualidad, el grupo de descontentos con el estándar de calidad de los correos se incrementa cada vez más. De los 4000 millones de cartas sencillas entregadas al correo en 1996, setecientos millones llegan a su destino fuera del plazo estándarestablecido por la empresa: el día siguiente, para remesas entre capitales y ciudades del mismo estado, dos días entre capitales y ciudades del interior de otros estados y tres días para ciudades del interior de diferentes unidades de la federación. Esto significa que 17,5% de las cartas entregadas en 1996 llegaron retrasadas a su destino, frente a 7,5% en 1991. La demora en la entrega ha sido grande.Por ejemplo, una carta sencilla enviada desde San Paulo a cualquier ciudad del interior del país puede permanecer más de una semana en las dependencias de la empresa antes de ser entregada a su destinatario; cuando se trata de una encomienda del interior a otros estados, el retraso es todavía mayor. Existen casos en que el cartero solo toca la puerta del destinatario dos semanas después de haberenviado el paquete.
Una serie de dificultades ronda detrás del empeoramiento de la calidad en los servicios del ETC en los últimos años. La falta de inversión adecuada para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las cifras hablan por si solas: de 1991 a 1995 la carga postal casi se dobló, pasando de 3300 millones a 6100 millones de objetos en este periodo las inversionescayeron año tras año: de 123 millones de reales pasaron a 46 millones de reales en 1995. La escasez de recursos se suma a otros problemas: la visión burocrática de gestión arraigada en las administraciones pasadas, y las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a las empresas estatales tomar las decisiones que juzguen mas apropiadas para lograr un mejor desempeño, ya sea a la hora deadmitir o despedir empleados, sea en el momento de comprar o un simple lote de lápices. Uno de los mayores cuellos de botella enfrentado por la empresa esta en el sistema de transporte aéreo de encomiendas, la denominada red postal nocturna.
Los correos procuran tener acuerdos provisionales con las empresas aéreas que les prestan servicios; sin embargo, las exigencias impuestas por la ley delicitaciones públicas son tantas que ningún contrato ha podido cerrarse hasta ahora. “Sin garantía de un contrato a largo plazo, ¿cómo vamos a exigir que el empresario nos de una flota de aviones nuevos y mejorar la calidad de los servicios?” se pregunta el presidente de la ETC.
Desde 1969 cuando fue creada, ETC envejeció mucho. El parque de maquinas instalado hace mas de quince años es obsoleto en laactualidad; la separación de los casi 6100 millones de objetos enviados en un año por la empresa se hace manualmente. Un gigante de 79000 empleados, 21000 agencias y puntos de venta en todo el país y gastos de 2600 millones de reales, la ETC no es más que un enano cuando se observa la información de sus operaciones. Hasta comienzos de 1996 no existía un solo computador en sus agencias. El primermicrocomputador fue instalado en las oficinas de la presidencia. En la empresa esta en marcha una reestructuración. Se prevén inversiones del orden de 3900 millones de reales para ampliar y modernizar los servicios prestados por correos hasta el año 2003. De este total, 200 millones de reales se invirtieron en la informatización de las mayores agencias.
En 1997, las mayores agencias encargadas de...
Escuela de Ciencias de La Administración
Cátedra de Administración
Asignatura: Administración General I (00451)
Centro Universitario: Desamparados
Grupo: 03
Estudiante: Angelo Romero Castro
Cedula: 1-1371-0735
Fecha de Entrega: 05-03-11
Primer Cuatrimestre 2011
La Crisis de Correos
¿Qué ocurre en la empresa brasileña de correos ytelégrafos (ETC)? Hasta hace poco de la rapidez en la entrega de sus servicios era una de las pocas buenas noticias de una empresa pública en este país. En la Actualidad, el grupo de descontentos con el estándar de calidad de los correos se incrementa cada vez más. De los 4000 millones de cartas sencillas entregadas al correo en 1996, setecientos millones llegan a su destino fuera del plazo estándarestablecido por la empresa: el día siguiente, para remesas entre capitales y ciudades del mismo estado, dos días entre capitales y ciudades del interior de otros estados y tres días para ciudades del interior de diferentes unidades de la federación. Esto significa que 17,5% de las cartas entregadas en 1996 llegaron retrasadas a su destino, frente a 7,5% en 1991. La demora en la entrega ha sido grande.Por ejemplo, una carta sencilla enviada desde San Paulo a cualquier ciudad del interior del país puede permanecer más de una semana en las dependencias de la empresa antes de ser entregada a su destinatario; cuando se trata de una encomienda del interior a otros estados, el retraso es todavía mayor. Existen casos en que el cartero solo toca la puerta del destinatario dos semanas después de haberenviado el paquete.
Una serie de dificultades ronda detrás del empeoramiento de la calidad en los servicios del ETC en los últimos años. La falta de inversión adecuada para acompañar la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las cifras hablan por si solas: de 1991 a 1995 la carga postal casi se dobló, pasando de 3300 millones a 6100 millones de objetos en este periodo las inversionescayeron año tras año: de 123 millones de reales pasaron a 46 millones de reales en 1995. La escasez de recursos se suma a otros problemas: la visión burocrática de gestión arraigada en las administraciones pasadas, y las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a las empresas estatales tomar las decisiones que juzguen mas apropiadas para lograr un mejor desempeño, ya sea a la hora deadmitir o despedir empleados, sea en el momento de comprar o un simple lote de lápices. Uno de los mayores cuellos de botella enfrentado por la empresa esta en el sistema de transporte aéreo de encomiendas, la denominada red postal nocturna.
Los correos procuran tener acuerdos provisionales con las empresas aéreas que les prestan servicios; sin embargo, las exigencias impuestas por la ley delicitaciones públicas son tantas que ningún contrato ha podido cerrarse hasta ahora. “Sin garantía de un contrato a largo plazo, ¿cómo vamos a exigir que el empresario nos de una flota de aviones nuevos y mejorar la calidad de los servicios?” se pregunta el presidente de la ETC.
Desde 1969 cuando fue creada, ETC envejeció mucho. El parque de maquinas instalado hace mas de quince años es obsoleto en laactualidad; la separación de los casi 6100 millones de objetos enviados en un año por la empresa se hace manualmente. Un gigante de 79000 empleados, 21000 agencias y puntos de venta en todo el país y gastos de 2600 millones de reales, la ETC no es más que un enano cuando se observa la información de sus operaciones. Hasta comienzos de 1996 no existía un solo computador en sus agencias. El primermicrocomputador fue instalado en las oficinas de la presidencia. En la empresa esta en marcha una reestructuración. Se prevén inversiones del orden de 3900 millones de reales para ampliar y modernizar los servicios prestados por correos hasta el año 2003. De este total, 200 millones de reales se invirtieron en la informatización de las mayores agencias.
En 1997, las mayores agencias encargadas de...
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