Casos administracion

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EMPRESA LOS ANGELES

CASO I



MISION:

Somos una empresa que a través de nuestra cadena de supermercados comercializa y distribuye a nivel nacional variedad de productos con el fin de satisfacer las necesidades nuestros clientes.

VISION:

Llegar a ser la cadena líder de supermercados a nivel centroamericano

OBJETIVO:

Incrementar nuestras ventas en un 12% trimestralmenteESTRATEGIAS:

Establecer alianzas con nuestros proveedores para poder tener nuestra marca privada en un 70% de nuestra línea de productos

Ofrecer descuento entre 1 a 5% a los clientes

Proporcionar una tarjeta de descuento a clientes frecuentes en cualquiera de nuestras tiendas.

NORMA:

La tarjeta solo podrá ser proporcionada a los clientes que consuman un promedio mínimo de 1,500.00mensuales.

PROCEDIMIENTO PARA ADQUIRIR TARJETA DE DESCUENTO:

Se debe llenar solicitud en cualquiera de nuestras tiendas, y adjuntar la siguiente documentación:

Fotocopia de cedula

Constancia de ingresos

Estados de cuenta bancarios

Fotocopia de recibo de agua, luz o teléfono

Al presentar la papelería completa se entregara contraseña al cliente para que pueda recoger su tarjetaa los 4 días hábiles siguientes.



EL BALUC

CASO III
































































SISTEMA DE ORGANIZACIÓN:

El sistema de organización de la empresa es Lineal y Staff porque conserva la autoridad íntegramente transmitida por un solo jefe para cada función pero recibe asesoríaespecializada en cada una de sus funciones.

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:



POR FUNCIONES




[pic]




POR TERRITORIO:

[pic]



POR PROCESO:






















































































EL GAVETAZO

CASO II



PODER LEGITIMO:

Gerente GeneralEs el poder que se recibe como resultado de su posición en una jerarquía formal.



PODER DE CONOCIMIENTO O EXPERTO:

Gerente Técnico

Es la influencia que se obtiene como resultado de su experiencia, habilidad especial o conocimiento.



PODER REFERENTE:

Secretaria de Ventas

Se basa en la identificación con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree sondeseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona.



PODER DE RECOMPENSA:

Gerente de Ventas

Este poder también puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensa.



PODER COERCITIVO:

Supervisor de control de calidad

Es el poder de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de sus meritos.EMPRESA LA VELOZ DE ORIENTE



1. Identificación del problema:

La empresa desea instalar un sistema de teléfonos monederos en tres terminales.

2. Identificación de los criterios de Decisión:

Precio, servicio, garantía, forma de pago, costo de llamadas, tipo de equipo.

3. Asignación de ponderación a los criterios:



|CRITERIO |PONDERACION|
|Precio |6 |
|Servicio |6 |
|Garantía |7 |
|Costo de llamadas |8 |
|Tipo de Equipo |8 |
|Forma de pago |9 |



4. Desarrollo de alternativas:

Celular, S.A. Tigo y Claro

5. Análisis de las alternativas:



✓ Celular, S. A.

Fortalezas: el precio es más bajo, entrega inmediata, incluye instalación, servicio de mantenimiento, servicio satelital.

Debilidades: Pago al contado, el teléfono es de mesa, costo de llamada Q0.75.

✓ Tigo

Fortalezas: pago es en tres amortizaciones, precio....
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