Caso hong kong

Resolución de caso “Hong Kong Disneyland” a través del método racional de toma de decisiones

1. Definición y justificación del problema

Definición del Problema:

¿Cuáles son las acciones que HKD debe de tomar para para convertirse en un parque tematico exitoso económicamente para los socios?

Desafios:

Justificación del Problema:

HKD debe de analizar sus estrategias porque hallegado un punto en el cual existe demasiada insatisfacción de los clientes que visitan el parque y el punto de recuperación de lo invertido es casi nula por la mala administración que ha existido en cuanto a la planificación de ventas y programación de visitantes.

Análisis del medio ambiente:
Análisis FODA:

FORTALEZAS:

* Hong Kong ha sido siempre una puerta de enlace con China y suestructura ha sido catalogada como clase mundial que le da una reputación de un centro financiero … es allí en donde se decide colocar el parque de atraccion
* Hong Kong cuenta con un turismo que es uno de los pilares económicos del país
* Parque situado en una de las mas grandes islas de Hong Kong con buen numero de turismo
* Buen sistema de compra de tickets
* Contaban con laestructura de Disney americanizada lo que hacia que mucha gente quisiera visitarles
* Se maneja el ingles y chino (mandarin y cantones) al igual que se entregan mapas japoneses para llegar a mayor numero de turistas

DEBILIDADES:

* El tamaño del parque es demasiado pequeño y se queda corto con la planificación de vistantes esperada
* Dentro de las estrategias de venta que se utilizo,no se tomo en cuenta algunos de los feriados locales y se tuvo mayor numero de visitantes en el parque que no pudieron hospedar
* El parque ya cuenta con mala reputación
* El tiempo de espera para las atracciones es demasiado largo (2 horas)
* El tiempo de espera para los restaurantes oscilaba en 45 minutos aproximadamente
* No dejaban ingresar a los agentes policiales
* Nodejaban ingresar a los agentes de higiene y salubridad
* El servicio al cliente no era bueno; muchos clientes se quejaban del trato recibido
* El sistema de ventas de tickets via web, era en un tiempo bastante largo y no permitia que el parque tuviera control sobre visitantes
* Tiene 22 atracciones que son 18 menos que las que otros parques de Disney tiene
* Desconocimiento delmercado y cultura previo a la gran apertura del parque
* Descontento de los colaboradores en cuanto al pago y horarios de trabajo
* No es un lugar en donde los visitantes puedan estar mas de 9 horas

AMENAZAS:

* Los clientes están eligiendo otros tipos de atracciones locales como lo es Ocean Park

OPORTUNIDADES

* Hong Kong es uno de los quince países mas visitados del mundo,generando una oportunidad importante para el parque.

Fuerzas competitivas de Porter:
1. Rivalidad entre competidores
* Ocean Park es el parque de atracciones al que están llegando visitas por la perdida de interés que se esta dando actualmente en el parque de HKD. El parque de atracciones, esta perdiendo turismo y clientes, que están prefiriendo conocer Ocean Park.
* A pesar que elconcepto por la magia de Disney es totalmente diferente a Ocean Park, ambos son centros de atracción turística que venden entretenimiento y diversión
* El grado de rivalidad entre ambos competidores es bastante fuerte, ya que debido a las inconformidades del parque de atracciones HKD, el parque ha disminuido el numero de visitantes al mismo y deciden elegir unas vacaciones en Ocean Park en vez dehospedarse en el mágico mundo de Disneyland Hong Kong
2. Amenaza de la entrada de nuevos competidores
* Actualmente este no seria un factor de prioridad, ya que es el único parque de atracción en HK de esta magnitud. Sin embargo, al momento de un nuevo posible competidor en el mercado, tendriamos que iniciar la búsqueda de economías de escala o bien, la obtención de tecnologías y...